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2026年阿里健康药品配送专员绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在药品配送过程中，发现药品包装破损，以下哪种处理方式最符合规范？

A.直接覆盖破损处继续配送

B.立即联系客户更换药品

C.做好记录后继续配送

D.拒绝配送并返回药品

2.阿里健康药品配送专员的仪容仪表要求不包括以下哪项？

A.衣着整洁、无异味

B.配戴工作证件

C.露出部分手臂以方便操作

D.保持指甲清洁

3.客户投诉药品配送延迟，专员应如何回应？

A.解释原因并承诺尽快送达

B.强调配送流程的复杂性

C.拒绝承担责任

D.直接挂断电话

4.药品配送过程中，以下哪种行为属于违规操作？

A.使用保温箱配送冷藏药品

B.在高温天气下提前出发

C.按照客户要求调整配送路线

D.使用手机导航确认地址

5.阿里健康药品配送专员的绩效考核中，哪个指标占比最高？

A.配送速度

B.客户满意度

C.药品完好率

D.配送路线优化

6.在药品配送过程中，以下哪种情况需要立即上报？

A.客户对配送时间有轻微不满

B.药品包装轻微褶皱

C.配送路线出现轻微拥堵

D.客户要求额外服务

7.药品配送专员的出勤率考核标准通常是？

A.全勤为100%

B.允许5%以内迟到

C.允许10%以内请假

D.以上都有

8.在药品配送过程中，以下哪种行为最符合客户服务规范？

A.使用专业术语与客户沟通

B.耐心解答客户疑问

C.快速结束对话

D.要求客户提供详细地址

9.药品配送专员的绩效考核中，以下哪项不属于加分项？

A.提前完成配送任务

B.获得客户特殊表扬

C.出现配送失误

D.优化配送流程降低成本

10.在药品配送过程中，以下哪种情况属于药品安全管理范畴？

A.客户对药品包装不满意

B.药品在配送途中轻微受潮

C.配送专员的驾驶行为

D.客户要求变更配送时间

二、多选题（共10题，每题3分，总计30分）

1.药品配送专员需要具备哪些技能？

A.驾驶技能

B.沟通能力

C.药品知识

D.路线规划能力

2.以下哪些属于药品配送专员的职责？

A.核对药品信息

B.确认客户身份

C.药品配送

D.处理客户投诉

3.在药品配送过程中，以下哪些情况需要记录？

A.药品签收时间

B.客户反馈

C.配送路线变更

D.药品包装破损

4.药品配送专员的绩效考核中，以下哪些指标属于关键指标？

A.配送及时率

B.客户满意度

C.药品完好率

D.出勤率

5.以下哪些行为可能导致药品配送专员受到处罚？

A.配送延迟

B.药品错发

C.客户投诉

D.无故缺勤

6.药品配送专员在配送过程中需要特别注意哪些事项？

A.药品保温

B.药品避光

C.药品分类存放

D.药品签收确认

7.以下哪些属于药品配送专员的职业素养？

A.耐心服务

B.诚实守信

C.遵守规定

D.积极主动

8.在药品配送过程中，以下哪些情况需要上报？

A.药品丢失

B.客户纠纷

C.车辆故障

D.配送路线拥堵

9.药品配送专员的绩效考核中，以下哪些属于加分项？

A.提前完成配送任务

B.获得客户特殊表扬

C.优化配送流程降低成本

D.提出合理化建议

10.以下哪些属于药品配送专员的培训内容？

A.药品知识

B.客户服务技巧

C.驾驶技能

D.应急处理能力

三、判断题（共10题，每题2分，总计20分）

1.药品配送专员在配送过程中可以擅自更改药品存放位置。

（×）

2.客户投诉药品配送延迟时，配送专员可以直接挂断电话。

（×）

3.药品配送专员的绩效考核只关注配送速度。

（×）

4.药品配送专员在配送过程中需要佩戴工作证件。

（√）

5.药品配送专员的仪容仪表要求不高，可以随意穿着。

（×）

6.药品配送专员的出勤率考核标准通常为全勤。

（√）

7.药品配送专员在配送过程中可以接受客户的小额回扣。

（×）

8.药品配送专员在配送过程中需要确认客户身份。

（√）

9.药品配送专员的绩效考核中，客户满意度占比最高。

（√）

10.药品配送专员在配送过程中可以忽视药品的保温要求。

（×）

四、简答题（共5题，每题6分，总计30分）

1.简述药品配送专员的职业素养有哪些？

答：职业素养包括耐心服务、诚实守信、遵守规定、积极主动等。

2.药品配送过程中，如何确保药品安全？

答：确保药品安全需要做到：核对药品信息、注意药品存放环境、确认客户身份、做好签收记录等。

3.客户投诉药品配送延迟时，配送专员应如何处理？

答：应耐心倾听客户诉求，解释原因并承诺尽快送达，同时做好记录。