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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突分析框架构建第三章冲突解决策略系统化设计第四章冲突管理文化培育体系第五章冲突管理能力持续提升机制第六章冲突管理能力持续提升机制
01第一章冲突的普遍性与重要性
冲突无处不在冲突影响量化：实时数据：某制造集团冲突升级路径：全球范围内，团队冲突造成的直接经济损失超过1.2万亿美元/年，其中约60%源于效率降低，25%源于人才流失，15%源于资源浪费某大型制造集团通过冲突日志系统记录显示，90%的团队冲突最终可归结为流程不透明或目标不一致，其中85%的冲突发生在季度考核前两周典型的冲突升级过程分为三个阶段：认知失调（60%），情感对立（30%），行为
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