北京协和医学院《国际结算》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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北京协和医学院

《国际结算》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在商务运营中，质量控制是确保产品或服务符合标准的重要环节。以下哪种质量控制方法是最能预防质量问题的发生？（）

A.在产品生产完成后进行全面检测

B.建立严格的质量标准和检验流程，对原材料、生产过程和成品进行全程监控，采用统计过程控制等方法进行数据分析和预测，及时发现和解决潜在的质量问题

C.依赖员工的自我监督和质量意识

D.降低质量标准以减少成本

2、在企业的新产品开发过程中，市场测试是重要的环节之一。假设一家企业开发了一款新的饮料产品，以下哪种市场测试方法可能最为准确地评估产品的市场接受度和潜力？（）

A.在线问卷调查

B.组织消费者试饮活动

C.在小范围市场进行试销

D.邀请专家进行品鉴和评价

3、商务谈判是企业日常经营活动中的常见场景。在一场关于采购合同的谈判中，双方在价格上僵持不下。此时，作为采购方，以下哪种策略可能有助于打破僵局，达成协议？（）

A.采取强硬态度，坚持自己的价格底线，迫使对方让步

B.提出一个中间价格，建议双方各让一步，以达成妥协

C.转换话题，先讨论其他非关键条款，待气氛缓和后再回到价格问题

D.威胁终止谈判，给对方施加压力，迫使对方接受我方价格

4、一家企业在制定生产计划时，需要考虑市场需求的不确定性。以下哪种生产策略更能灵活应对需求变化？（）

A.大规模批量生产B.按订单生产C.均衡生产D.预测性生产

解释：大规模批量生产难以快速调整，适应需求变化能力差。均衡生产注重生产的平稳，对需求变化响应有限。预测性生产基于预测，一旦需求变化大，容易造成库存积压或供应不足。按订单生产根据实际订单安排生产，能够更直接、灵活地应对市场需求的不确定性

5、企业的绩效考核体系对于激励员工和提高组织绩效起着关键作用。一家企业的绩效考核体系存在指标不合理、评估不公正等问题，导致员工积极性不高。为了改进绩效考核体系，以下哪种方法最为重要？（）

A.重新设计绩效考核指标，使其与企业的战略目标和岗位职责紧密结合

B.加强对评估人员的培训，提高他们的评估能力和公正性

C.增加员工在绩效考核中的参与度，允许他们对评估结果提出申诉和反馈

D.以上方法同时实施，并定期对绩效考核体系进行评估和调整

6、在市场营销的渠道选择中，不同渠道具有不同的特点和优势。假设一家新品牌的服装企业想要快速打开市场，以下哪种销售渠道可能不太适合初期推广？（）

A.开设品牌专卖店，展示品牌形象和产品特色

B.与大型电商平台合作，利用其流量优势进行销售

C.参加行业展会，与潜在客户建立联系

D.依赖传统的批发市场，与众多品牌竞争

7、一家企业想要提升员工的工作积极性和创造力，以下哪种激励措施最为有效？（）

A.物质奖励B.职业发展机会C.荣誉表彰D.工作环境改善

解释：物质奖励有一定激励作用但可能不持久。荣誉表彰满足精神需求但对长期激励有限。工作环境改善是基础但不是关键驱动因素。提供职业发展机会，让员工看到个人成长和晋升的空间，能够激发内在动力，对提升工作积极性和创造力最为有效

8、企业的客户关系管理（CRM）对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。假设一家电商企业发现客户流失率逐渐上升，为了改善这种情况，以下哪种CRM策略更有针对性？（）

A.加强客户服务团队的培训，提高服务质量和响应速度，但可能增加人力成本

B.建立客户奖励计划，如积分、折扣等，激励客户重复购买，但可能影响利润空间

C.定期对客户进行满意度调查，根据反馈改进产品和服务，但调查结果的真实性和有效性可能受到影响

D.利用大数据分析客户行为和需求，进行个性化的营销和服务推送，但需要强大的数据分析能力和技术支持

9、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。假如一家电商企业发现客户流失率较高，为了留住客户，以下哪种策略可能不是首要考虑的？（）

A.提供个性化的推荐和优惠活动

B.加强售后服务，及时处理客户投诉

C.降低产品价格，以