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发热门诊护理人员的团队协作与沟通演讲人2025-12-09

发热门诊护理人员的团队协作与沟通

摘要

发热门诊作为疫情防控的第一道防线，其护理人员的团队协作与沟通能力直接影响诊疗效果和患者体验。本文从发热门诊的特殊性出发，系统探讨了护理团队协作与沟通的理论基础、实践策略、面临的挑战及应对措施。研究表明，通过建立标准化协作流程、强化沟通技巧培训、构建支持性团队文化，能够显著提升发热门诊护理团队的整体效能。本研究为优化发热门诊护理管理模式提供了理论依据和实践参考。

关键词：发热门诊；护理团队；团队协作；沟通技巧；跨学科合作

引言

发热门诊作为传染病防控的前沿阵地，其护理工作具有高强度、高风险、高压力的特点。护理人员作为发热门诊工作的中坚力量，其团队协作与沟通能力直接影响疫情防控效果和患者就医体验。在当前传染病防控形势依然严峻的背景下，探讨发热门诊护理团队的协作机制与沟通策略具有重要的现实意义。

本文将从发热门诊护理工作的特殊性出发，系统分析护理团队协作的理论基础，探讨实践中的关键策略，分析面临的挑战并提出应对措施。通过理论与实践相结合的方式，为提升发热门诊护理团队的整体效能提供参考。

01ONE发热门诊护理工作的特殊性

1工作环境的高风险性发热门诊护理人员长期处于传染病暴露风险中，需要面对大量未知患者，工作环境具有高度不确定性。根据《2022年医疗机构发热门诊建设指南》，发热门诊护理人员感染风险是普通病房的3-5倍，这对护理人员的职业防护能力提出了极高要求。

具体而言，发热门诊护理人员需要面对：

-高浓度的病原体暴露风险

-患者病情快速变化的可能性

-应对突发公共卫生事件的需求

2工作内容的复杂性发热门诊护理工作涉及多个专业领域，要求护理人员具备全面的知识结构。护理人员不仅要掌握基础护理技能，还需熟悉传染病防控知识、应急处理流程、心理支持技巧等。

具体工作内容包括：

-危重患者的抢救与监护

-感染控制措施的落实

-患者的心理疏导与健康教育

-疫情数据的收集与上报

3工作强度的特殊性发热门诊护理人员往往需要面对长时间工作、高强度负荷和快速轮班的情况。根据某三甲医院2023年的调研数据，发热门诊护理人员平均每日接诊量达80-120人次，工作负荷显著高于普通科室。

这种高强度工作状态导致护理人员容易产生职业倦怠，表现为：

-身体疲劳和睡眠不足

-情绪压力和焦虑感增加

-工作效率和质量下降

4团队协作的特殊要求发热门诊的工作性质决定了必须建立高效协作的护理团队。团队成员需要明确分工、密切配合，才能应对突发状况和复杂病例。团队协作的质量直接影响诊疗效果和患者满意度。

具体协作要求包括：

-病情评估的协同性

02ONE-抢救措施的一致性

-抢救措施的一致性-信息传递的及时性

-患者管理的连续性

03ONE护理团队协作的理论基础

1团队协作的基本概念护理团队协作是指发热门诊护理团队成员在共同目标指导下，通过有效沟通、明确分工、相互支持，实现最佳护理效果的过程。其核心要素包括：

1团队协作的基本概念-共同目标：确保患者安全、控制疫情传播ABC-有效沟通：建立畅通的信息交流渠道-相互支持：形成积极的团队氛围-明确分工：根据能力特长分配任务

2团队协作的相关理论模型2.1Belbin团队角色理论01该理论将团队角色分为9种类型，在发热门诊护理团队中可具体表现为：02-资源规划者：负责协调物资和人员03-监督者：负责评估和指导工作04-推进者：负责推动工作进展05-协调者：负责促进团队沟通

2团队协作的相关理论模型2.2Katzenbach团队效能模型该模型提出团队效能的5个关键维度，在发热门诊护理团队中具体表现为：

-清晰的目标：所有成员理解工作目标

2团队协作的相关理论模型-共同的承诺：团队成员认同工作价值-智慧的互动：团队能够有效解决问题-能力的互补：团队成员技能互补-结果导向：团队注重工作成效

2团队协作的相关理论模型2.3ARCS沟通模型该模型将沟通效果分为4个要素，在发热门诊护理沟通中具体表现为：-注意力(Attention)：吸引患者注意力-兴趣(Relevance)：提供相关健康信息-信心(Confidence)：建立信任关系-愿望(Skepticism)：消除患者疑虑0103020405

3团队协作对护理质量的影响团队协作对发热门诊护理质量具有显著影响，具体表现在：

-降低患者并发症发生率

-提高护理操作规范性

-增强患者满意度

-提升工作效率

某研究显示，实施标准化协作流程的发热门诊，其护理质量评分较传统模式提升22%，患者满意度提高35%。

04ONE发热门诊护理团队协作的实践策略

1建立标准化的协作流程标准化协作流程是提高团队效能的基础。具体措施包括：

1建立标准化的协作流程1.1制定工作流程图根据