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发热门诊护理工作中的沟通技巧演讲人2025-12-09

发热门诊护理工作中的沟通技巧

摘要

发热门诊作为疫情防控的第一线，其护理工作不仅要求专业技能过硬，更对沟通技巧提出了极高的要求。本文将从发热门诊护理工作的特殊性出发，系统探讨护理人员在接待患者、病情观察、心理疏导、信息传递等方面的沟通技巧，并结合实际案例进行分析。通过科学的沟通策略，不仅能提升护理质量，还能有效缓解患者焦虑情绪，提高诊疗效率，为疫情防控贡献力量。本文旨在为发热门诊护理人员提供一套系统化、实用化的沟通技巧指导。

关键词：发热门诊；护理工作；沟通技巧；患者管理；心理疏导

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引言

发热门诊作为疫情防控的前沿阵地，其护理工作面临着独特的挑战。护理人员不仅需要具备扎实的专业知识和技能，更需要掌握高效的沟通技巧，以应对患者多样化、高强度需求。良好的沟通能够建立信任关系，提高患者配合度，缓解紧张情绪，从而提升整体诊疗效率。本文将从多个维度深入探讨发热门诊护理工作中的沟通技巧，为护理人员提供实用的指导建议。

在当前疫情防控常态化背景下，发热门诊的护理工作不仅专业性强，更对沟通能力提出了极高要求。护理人员需要面对情绪焦虑、信息不对称、心理压力等多重挑战，因此，系统化的沟通技巧显得尤为重要。本文将从接待患者、病情观察、心理疏导、信息传递等多个方面展开论述，结合实际案例进行分析，旨在为发热门诊护理人员提供一套科学、实用、系统化的沟通技巧指导。

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01ONE发热门诊护理工作的特殊性

1高风险的工作环境发热门诊作为疫情防控的第一线，护理人员面临着病毒暴露的高风险。这种特殊的工作环境要求护理人员不仅要具备专业的护理技能，更需要具备极强的心理素质和沟通能力。在高压环境下，有效的沟通能够帮助护理人员及时获取患者信息，准确判断病情，从而做出快速反应。

2患者群体的复杂性发热门诊的患者群体具有多样性，包括普通感冒患者、流感患者、疑似传染病患者以及确诊病例等。不同患者对疾病的认知程度、心理状态、信息需求各不相同，这就要求护理人员能够根据患者的具体情况调整沟通策略，提供个性化的护理服务。

3沟通的紧迫性在发热门诊，时间就是生命。护理人员需要在短时间内获取关键信息，做出准确判断，并给予患者及时有效的治疗。这种紧迫性要求沟通必须高效、准确、简洁，避免因沟通不畅导致的误诊或延误治疗。

4沟通的多向性发热门诊的沟通不仅包括医患沟通，还包括医护之间的沟通、护患家属之间的沟通等。这种多向性要求护理人员具备全面的沟通能力，能够协调各方关系，确保信息传递的准确性和及时性。

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02ONE接待患者的沟通技巧

1创造良好的第一印象第一印象对建立信任关系至关重要。护理人员应保持专业的仪容仪表，面带微笑，用温和的语言主动问候患者，如您好，请坐，我带您去做检查。这种积极的沟通方式能够缓解患者的紧张情绪，为后续诊疗打下良好基础。

2有效询问病史在询问病史时，护理人员应采用开放式问题，引导患者详细描述症状，如您最近有什么不舒服的地方？、发热持续了多久？。同时要注意倾听，适时给予回应，如嗯，我明白了，以示关注。对于关键信息，如发热时间、伴随症状、接触史等，要反复确认，确保记录准确。

3解释检查流程发热门诊通常需要进行多项检查，如血常规、核酸检测等。护理人员应耐心向患者解释检查目的、流程和注意事项，如这项检查可以帮助我们判断感染类型，整个过程大约需要10分钟。这种透明化的沟通能够减少患者的疑虑，提高配合度。

4情感支持在接待过程中，要关注患者的情绪变化，给予适当的情感支持。对于焦虑不安的患者，可以适当安抚，如别担心，我们会尽全力帮助您、您不是一个人在战斗。这种人性化的沟通能够增强患者的安全感，建立良好的医患关系。

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03ONE病情观察与沟通技巧

1主动观察与记录在病情观察过程中，护理人员应主动询问患者的感受，如您现在感觉怎么样？、有没有哪里不舒服？。同时要仔细观察患者的神志、面色、呼吸等，并及时记录关键信息。这种双向沟通能够帮助护理人员全面掌握病情变化。

2病情变化的沟通当患者病情发生变化时，护理人员应及时与医生沟通，并向患者解释病情变化及应对措施。如医生说您的体温有些升高，需要加强休息，我们会密切关注您的病情变化，及时调整治疗方案。这种透明的沟通能够让患者了解自身状况，增强治疗信心。

3用药指导发热门诊常使用退热药、抗病毒药物等。护理人员应详细向患者解释用药方法、剂量、时间及注意事项，如这个药需要饭后服用，一天三次，如果出现皮疹或其他不适，请立即联系我们。这种专业的用药指导能够确保患者正确用药，提高治疗效果。

4多学科协作沟通在病情复杂的情况下，发热门诊常需要进行多学科协作。护理人员应作为沟通桥梁，及时传递患者信息，协调各方工作。如请呼吸科医生会诊一下，患者呼吸困难加重，请检验