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《客舱资源管理》复习题

一、单选题（共20题）

1、客舱氧气面罩储藏室盖板的开启方式包括_____。

A.自动、电动

B.自动、电动和人工

C.人工、自动

D.电动、人工

参考答案：B

2、水灭火器的适用范围是_____。

A.任何类型的失火

B.电器失火

C.纸、木、布及织物等失火

D.油类物品失火

参考答案：C

3、应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里应有()。

A.全选

B.《安全须知卡》

C.《出口座位旅客须知卡》

D.清洁袋

参考答案：A

4、下列不是特殊旅客的有

A.无成人陪伴儿童

B.青年旅客

C.婴儿

D.儿童

参考答案：B

5、乘务员在为旅客服务的时候应注意

A.说话方式需注意礼貌和热情并对客人提供帮助

B.语音和语调要温和

C.清晰和简明

D.以上都对

参考答案：D

6、因公普通护照和因私普通护照属于

A、外交护照

B、公务护照

C、普通护照

D、公民护照

参考答案：C

7、以下关于氧气面罩的说法错误的是:

A、客舱氧气面罩的人工释放方法是用人工释放工具或尖细的物品,插入氧气

面罩盖板的释放孔内使其脱落。

B、由化学氧气发生器提供氧气的客舱紧急供氧系统一旦启动不能关闭。

C、客舱内充满浓烟时可以人工释放氧气面罩以避免窒息。

D、化学氧气发生器工作时,禁止用手触摸,以免烫伤。

参考答案：C

8、FS指的是

A、乘务员

B、经济舱乘务员

C、头等舱乘务员

D、公务舱乘务员

参考答案：C

9、餐饮服务时,旅客遇到困难时客舱内禁止使用的服务用语是

A、这不关我的事。

B、你想干什么?

C、这是其他部门的事,跟我们没关系。

D、以上都对

参考答案：D

10、当没有正式医生在场时,飞机上如果有人出现下列症状,不应怀疑是传染性

疾病。

A、持续发热并伴有衰竭

B、出现急性皮疹或发痒,伴有或不伴有发热

C、腹泻

D、严重腹泻,伴有其他症状或虚脱伴有高热的黄疽

参考答案：C

11、“祝您旅途愉快!”的英文是()

A、Thankyouforyourattention!

B、Ourteamislookingforwardtomakingyourjourneywithus,asafeanda

pleasantone.

C、Thankyouforyourassistance!

D、Wewishyouapleasantjourney.

参考答案：D

12、养成踩刹车习惯,车停就应刹车,刹车声音越小越好。当车放回原处后,以下处

理方式错误的是:()

A、应将餐车门关好。

B、锁扣扣好。

C、餐车应被踩住刹车。

D、不用固定安全销

参考答案：D

13、严谨规范的舱门操作流程是每一位乘务员都需掌握的基本技能,以下属于正

常情况下开舱门操作要求的是:()

A、开舱门前,主任/乘务长核实随机文件齐、机组齐、旅客齐,无外来人员和

物品、无大件行李,应急出口已确认。

B、开舱门前,首先需确认飞机完全停稳后、发动机关车、安全带指示灯灭,廊

桥/客梯车已对接好。

C、开门前,无需再一次确认舱门分离器解除预位。

D、主任/乘务长无需用内话系统确认各舱门分离器解除预位

参考答案：B

14、担架旅客一般都有陪同的医护人员、家属或监护人一起旅行

A、最先上飞机,最先下飞机

B、最后上飞机,最后下飞机

C、最先上飞机,最后下飞机

D、最后上飞机,最先下飞机

参考答案：C

15、以下不属于客舱服务语言的内容的是

A、对旅客的称呼用语

B、客舱礼貌用语

C、客舱服务用语

D、机组之间的用语

参考答案：D

16、海关申报单包括

A、姓名、出生日期

B、航班号、国籍

C、护照号码、进境事由等

D、以上都对

参考答案：D

17、无成人陪伴儿童的年龄在

A、5(含)-12周岁之间

B、6(含)-12周岁之间

C、7(含)-12周岁之间

D、8(含)-12周岁之间

参考答案：A

18、提供果汁时要注意的事项:()

A、果汁开筒前不需要摇晃

B、开过的果汁,留存时间不宜过长

C、加冰与否不需要征求旅客意见

D、不可以提供给老年旅客

参考答案：B

19、旅客报告丢失物品时,乘务员不应

A、不记录品名和丢失地点

B、了解物