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退货操作规范协议书

甲方：[卖方公司名称或姓名]

乙方：[买方姓名或公司名称]

鉴于甲方为销售商品（以下简称“商品”）方，乙方为购买商品方，为明确双方在商品退货事宜中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：

第一条退货原则

双方确认，所有退货活动均应遵循合法性、合理性、及时性、可追溯性及客户导向原则，并符合本协议约定及相关法律法规。

第二条退货条件与原因

2.1乙方符合退货条件的情形包括但不限于：

(1)商品存在质量问题，如无法正常使用、存在制造缺陷或瑕疵；

(2)商品收到后经检验发现与甲方宣传、承诺或商品标签/说明书不符；

(3)甲方错发、多发商品；

(4)法律法规规定的其他可退货情形。

2.2乙方不符合退货条件的情形包括但不限于：

(1)已超过法律规定或甲方明确公示的退货期限；

(2)因乙方个人原因（如穿着、试用、改变商品用途、破坏商品原有性质或结构、配件缺失等）导致商品价值贬损，且贬损程度超过合理范围；

(3)商品的外包装、标签、附件等被破坏或无法恢复原状，影响二次销售或使用；

(4)涉及个人卫生、健康或隐私的商品（例如：已使用的一次性卫生用品、内衣裤等）；

(5)定制商品或根据乙方特殊需求制作的商品；

(6)虚假交易、欺诈行为或违反法律法规导致交易无效的其他情形。

(7)其他双方约定不支持的退货情形。

第三条退货流程

3.1退货申请：乙方需在符合退货条件的情况下，于商品签收之日起[根据法律规定或约定填写，如：七]日内，通过[双方约定的申请渠道，如：甲方官方平台退货系统、客服电话、电子邮件等]向甲方提出书面退货申请。申请时，乙方应提供完整的订单信息、清晰的退货原因说明，并根据甲方要求提供相应的商品照片、视频或其他证明材料。

3.2退货审核：甲方在收到乙方退货申请后，应在[根据约定填写，如：三个]工作日内完成审核。审核内容包括但不限于退货是否符合条件、申请材料是否齐全等。甲方审核完毕后，应及时通过书面形式（如电子邮件、平台消息等）通知乙方审核结果。审核同意的，告知乙方后续操作；审核不同意的，需明确告知拒绝理由。

3.3退货寄送：

(1)审核同意退货的，乙方应在收到审核通知后[根据约定填写，如：三个]工作日内，按照甲方指定的地址，使用适宜的包装（确保商品在运输过程中不受损坏，如使用原包装、添加缓冲材料等）将符合条件的退货商品寄出，并保留好寄回凭证。寄回运费由[根据本协议第二条第2.1款和2.2款约定的承担方，如：甲方承担因质量问题等]承担，乙方需将运单号提供给甲方。乙方寄出商品后，应将物流信息及时告知甲方。

(2)寄回运费的具体安排（如需乙方垫付后报销等）由双方根据约定执行。

3.4收货与检验：甲方收到乙方寄回的商品后，应在[根据约定填写，如：两个]工作日内进行清点、核对，并就商品是否完好、是否与申请原因一致进行检验。检验过程中产生的必要费用由甲方承担。

3.5退货处理决定：甲方完成检验后，应在[根据约定填写，如：两个]工作日内根据检验结果及本协议约定，做出最终处理决定，并书面通知乙方。处理决定包括但不限于：

(1)同意退货并办理退款；

(2)同意退货但需扣除因退货造成的合理损失（如二次销售价值减损等）；

(3)不同意退货，并说明理由。

3.6退款/换货执行：

(1)退款：甲方同意退款后，应将退款金额[根据约定填写，如：原路退回乙方支付商品的付款账户/在扣除相应费用后通过银行转账等方式]退还给乙方。退款金额包括商品价款、乙方已支付的相关税费、运费（如适用），扣除甲方已产生的合理运费、商品折旧费（如因乙方原因造成）等后续处理费用。甲方应在做出退款决定后[根据约定填写，如：七个]工作日内完成退款操作，并通知乙方退款已到账。

(2)换货：甲方同意换货的，应在收到乙方退回的商品并检验无误后，在[根据约定填写，如：五个]工作日内将符合要求的换货商品寄送给乙方，换货运费由[根据约定填写，如：甲方承担]。若换货商品需要乙方补差价，甲方应在寄出换货商品时告知乙方支付方式及金额。

第四条退货时限

4.1乙方应在商品签收之日起[根据法律规定或约定填写，如：七]日内提出退货申请。

4.2甲方应在收到乙方有效的退货申请后，在[根据约定填写，如：三个]工作日内完成首次审核。

4.3甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[根据约定填写，如：两个]工作日内完成检验。

4.4甲方应在完成检验后，在[根据约定填写，如：两个]工作日内做出最终退货处理决定并通知乙方。

4.5甲方应在做出退款决定后，在[根据