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动车组列车员考试题库及答案

一、岗位职责类

1.问题：简述动车组列车员出乘前的标准化作业流程。

答案：①提前60分钟到派班室报到，领取出乘证件及备品（包括作业手册、对讲机、补票机、清洁工具等）；②参加出乘会，听取当日重点工作部署（如特殊车次、重点旅客、安全注意事项等），确认趟计划及临时通知；③到待乘室进行酒精测试及健康检查（体温、精神状态），合格后方可上岗；④进入车底后，按分工检查负责车厢的服务设施（座椅、窗帘、小桌板、电源插座、紧急报警按钮等）、安全设备（灭火器、紧急制动阀、安全锤）及卫生状况（地面、卫生间、垃圾柜），发现故障立即报修并记录；⑤与上一班列车员进行交接，确认重点旅客信息（如老幼病残孕、外宾、无陪儿童等）、备品数量及设备状态，签字确认交接单。

2.问题：动车组列车途中巡视的主要内容及频次要求是什么？

答案：①巡视内容：检查旅客行李放置是否符合规定（不超过行李架承重、不堵塞通道）；观察旅客是否有吸烟、使用违规电器等安全隐患；查看卫生间是否锁闭、有无异味或故障；核对电子显示屏时间、温度显示是否正常；关注重点旅客需求（如送餐、调整座椅、协助拿取行李）；②频次要求：全程每30分钟至少巡视1次，夜间运行（22:00至次日6:00）每60分钟至少巡视1次，遇雨雪天气、区段限速、临时停车等特殊情况需加密巡视至每15分钟1次。

3.问题：终到后列车员的收尾作业包括哪些步骤？

答案：①引导旅客全部下车，检查车厢内是否有遗漏物品（重点检查座椅缝隙、小桌板、行李架），发现物品立即交列车长登记并转交失物招领处；②关闭负责车厢的电茶炉、空调（保留通风模式）、照明（保留应急灯），锁闭卫生间、电暖器等设备；③整理备品（回收未使用的一次性水杯、擦手纸、垃圾袋等，按类归位），清理垃圾（分类装入垃圾袋，重点清理卫生间纸篓、座椅缝隙杂物）；④与地勤人员交接垃圾及需维修设备（填写故障报修单，注明位置、现象及影响）；⑤返回派班室交回证件、备品，参加退乘会，汇报途中重点情况（如旅客投诉、设备故障处理结果等），签字确认退乘记录。

二、安全知识类

4.问题：动车组列车安全红线包括哪些核心内容？

答案：①严禁关闭或屏蔽烟火报警、轴温监测等安全监控装置；②严禁擅自操作紧急制动阀（遇危及行车或人身安全的紧急情况除外）；③严禁在非紧急情况下开启车门（包括塞拉门、端门、防护栏门）；④严禁允许旅客携带易燃、易爆、剧毒等危险品（包括超过120ml的自喷压力容器、酒精消毒液等）上车；⑤严禁在运行中进行车底外部作业（如扫雪、除冰等需停车并设置防护后操作）；⑥严禁隐瞒或漏报安全隐患（如火灾隐患、设备故障、旅客异常行为等）。

5.问题：动车组车厢内灭火器的配置标准及使用步骤是什么？

答案：①配置标准：每节车厢（首尾车除外）配备2具4kg干粉灭火器，分别位于1、2位端门侧；首尾车另增加1具2kg二氧化碳灭火器（用于电器火灾）；②使用步骤：①提（提起灭火器，检查压力指针是否在绿色区域）；②拔（拔掉保险销）；③握（握住喷管前端，对准火源根部）；④压（按下把手，由近及远扫射，直至火焰完全熄灭）；⑤注意事项：电器火灾需先断电，液体火灾需从火焰边缘向中心喷射，人员需站在上风口，距离火源1-2米。

6.问题：遇动车组紧急制动停车时，列车员应如何处置？

答案：①立即停止作业，就近扶稳，防止摔倒；②通过车窗观察外部情况（是否有碰撞、起火、人员伤亡），并使用对讲机向列车长报告“X车紧急制动，现场情况：无/有异常”；③列车长通知“可能开车”后，检查本车厢车门是否锁闭（塞拉门是否完全关闭，指示灯是否显示“锁闭”），通道是否畅通（无行李、人员滞留）；④若需下车检查（如司机通知检查轮对或线路），需佩戴安全标记（反光背心），在司机或列车长带领下从指定车门下车，严禁单独行动，且与轨道保持1米以上安全距离；⑤若确认需疏散旅客，按列车长指令开启车门（优先使用操作面板手动开门，故障时使用三角钥匙解锁），引导旅客向两侧远离轨道方向撤离，严禁进入线路另一侧。

三、服务规范类

7.问题：为行动不便旅客提供服务时，需注意哪些细节？

答案：①主动上前询问需求（“您好，需要帮助吗？”），语气温和，避免过度强调其“不便”；②协助放置行李时，优先选择下铺或靠近通道的座位，行李架内物品固定稳妥；③搀扶时需用手臂托住其肘部（避免拉扯手腕或肩部），上下车时提醒“台阶高，注意脚下”；④途中每小时巡视1次，询问是否需要倒水、调整座椅或使用卫生间（协助开启卫生间门，提醒“地面湿滑，扶好把手”）；⑤到站前10分钟提醒，协助提前整理行李，联系站台工作人员对接（“XX站到了，我已联系站台服务员接您下车”）；⑥全程避免使用“你残疾”“你有病”等敏感词汇，多用“需要帮忙吗”“慢慢