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2025-12-24 发布于四川
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2025年护患沟通专员纠纷化解与和谐护患关系构建心得(2篇).docx

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2025年护患沟通专员纠纷化解与和谐护患关系构建心得(2篇)

作为护患沟通专员，在2025年的临床实践中，我深刻体会到护患关系的构建是一项系统工程，既需要专业的沟通技巧，更需要将人文关怀融入每个细节。在纠纷化解的过程中，我们面对的不仅是具体的矛盾事件，更是患者及家属内心的焦虑与期待。记得年初有位糖尿病患者因血糖波动引发家属不满，家属认为护士未及时调整胰岛素剂量，情绪激动地要求更换主管护士。接到投诉后，我没有急于解释规章制度，而是先安排家属在安静的会客室坐下，递上温水并轻声说：我理解您看到亲人血糖不稳定时的担忧，这两天您几乎没合眼吧？这句话让原本激动的家属瞬间红了眼眶，开始倾诉照顾患者的压力。通