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2025年护士在医院遭遇暴力的应急预案的演练脚本

场景一：冲突起因

-时间：上午9点30分

-地点：医院内科病房护士站

-人物：护士小李、患者张先生及其家属王先生

-情节：患者张先生因病情较重，家属王先生情绪烦躁。护士小李按照医嘱为张先生进行输液操作，由于张先生血管较细，第一针未能成功穿刺。王先生瞬间情绪激动，高声指责小李：“你会不会打针啊？扎这么疼还没扎上，你们医院就找这种水平的护士！”小李赶忙道歉，表示会小心再进行操作。然而，王先生依旧不依不饶，不断辱骂小李，言语中充满攻击性。小李一边安抚王先生的情绪，一边准备重新穿刺，但王先生却突然伸手推了小李一把，小李险些摔倒。

场景二：护士应对与求助

-情节：小李稳住身形后，立刻大声说道：“请您冷静一下，别动手，暴力行为是不对的。”但王先生并未收敛，继续逼近小李，扬起手似乎要动手打人。此时，小李迅速按下护士站的一键报警装置，同时大声呼喊：“有人暴力伤医，快来帮忙！”附近正在工作的护士小孙和小赵听到呼喊声后，立即赶到护士站。

-小孙：（挡在小李身前，对着王先生）先生，请您不要冲动，有什么问题我们可以好好沟通解决。

-小赵：（在一旁安抚）您先消消气，我们都理解您担心患者的心情，但暴力解决不了问题。

-王先生不听劝阻，仍然试图绕过小孙去殴打小李，小孙和小赵全力阻拦。

场景三：保安介入初步处理

-时间：上午9点35分

-地点：内科病房护士站

-人物：医院保安队长老张及两名保安、护士小李、小孙、小赵、患者家属王先生

-情节：不到2分钟，保安队长老张带着两名保安迅速赶到护士站。

-老张：（严肃地）请您立刻停止暴力行为，这里是医院，有问题我们会协调解决，动手打人是违法的。

-王先生看到保安到来，情绪更加激动，大声叫嚷：“你们医院的护士技术这么差，还不让人说了？我今天就要教训她！”说着又要冲上去。

-老张示意两名保安分别从两侧控制住王先生的手臂，使其无法继续动手。

-老张继续说道：“我们理解您的心情，但您这样的行为已经严重影响了医院的正常秩序和医护人员的人身安全。现在请您先冷静下来，我们一起到办公室去协商解决此事。”

-王先生挣扎了几下，但无法挣脱保安的控制，只好暂时妥协。

场景四：通知相关部门

-情节：保安控制住王先生后，护士小孙立即通知医院保卫科科长，并详细汇报了事件经过。保卫科科长要求保安带王先生到保卫科办公室，同时通知医院医患关系办公室主任赶赴保卫科参与处理。小赵则安慰受到惊吓的患者张先生，稳定其情绪，确保患者的病情不受影响。而小李在情绪稍微平复后，向护士长汇报了事件情况，护士长安排另一名经验丰富的护士为张先生重新进行输液操作，并告知患者和家属会全力保障治疗效果。医院保卫科科长接到报告后，迅速调配更多保安人员加强内科病房周边的巡逻，防止类似事件进一步升级或引发其他不良影响。

场景五：医患沟通协调

-时间：上午9点50分

-地点：保卫科办公室

-人物：医院医患关系办公室主任刘主任、保卫科科长、护士小李、患者家属王先生

-情节：在保卫科办公室，王先生仍然情绪激动，不断指责医院和护士的不是。

-刘主任：（微笑着，递上一杯水）王先生，您先喝口水，消消气。我们非常理解您对亲人病情的担忧，也对刚才护士穿刺失误给您带来的不好感受表示歉意。但暴力行为不仅不能解决问题，还会让事情变得更糟。您先把您的诉求和想法跟我们说一下，我们一起商量解决办法。

-王先生接过水，情绪稍微缓和了一些，说道：“我就希望你们医院能给我一个说法，保证以后不会再出现这种情况，要是我爱人因为这个病情加重了，你们得负责。”

-刘主任：（点头）您放心，我们一定会对这件事情进行调查和处理。对于护士穿刺失误，我们会对相关人员进行教育和培训，提高他们的操作技能。同时，我们也会加强对患者的护理和观察，确保您爱人的病情得到有效控制。如果因为这次穿刺对患者病情造成了影响，我们医院会承担相应的责任。

-小李：（诚恳地）王先生，真的很对不起，是我的失误让您这么生气。我会加强学习，提高自己的技术水平，以后一定不会再出现这样的问题了。

-经过刘主任和小李的耐心沟通和解释，王先生的情绪逐渐稳定下来，态度也有所转变。

场景六：心理安抚与后续处理

-时间：上午10点20分

-地点：保卫科办公室、内科病房护士站

-人物：医院心理干预小组人员、护士小李、护士长、患者张先生及其家属王先生

-情节：考虑到小李在此次事件中受到了惊吓和委屈，医院心理干预小组人员来到护士站，对小李进行心理安抚。

-心理干预人员：（温和地）小李，遇到这样的事情换做谁都会害怕和委屈的。你已经做得很好了，在面对暴力威胁时保持了冷静和理智。现在你可以把心里的感受都说出来，说出来可能会让你感觉好一些