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2026年人力资源专员面试问题集

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

题目1（8分）

情景：某部门员工小李连续两个月绩效考核不合格，且多次违反公司规章制度。作为人力资源专员，你接到主管指示，需要与小李进行绩效改进面谈。请描述你的面谈步骤和沟通要点。

答案：

1.面谈准备：

-收集具体事例：查阅小李的考勤记录、工作成果、违规行为记录。

-制定改进计划：根据公司绩效改进制度，准备书面改进计划模板。

-选择合适环境：选择安静、不受打扰的会议室，提前确认时间。

2.面谈步骤：

-开场白：表明面谈目的，强调公司对绩效改进的重视。

-倾听员工：先让小李自我陈述困难与原因，表示理解。

-分析问题：结合事实指出具体问题，如小李3月因迟到被记录3次。

-共同制定：引导小李参与制定改进计划，包括目标、措施、时间表。

-明确后果：清晰告知若未改进可能面临调岗或辞退风险。

-记录确认：双方签字确认改进计划，保留书面记录。

3.沟通要点：

-保持专业：不指责但指出行为影响，如迟到影响团队协作。

-传递信心：肯定小李某些方面表现，如你在客户服务中表现优秀。

-权限清晰：表明HR会提供支持但无决策权，需经管理层审批。

-跟进计划：约定每周简短沟通，持续跟进改进情况。

题目2（8分）

情景：公司计划在第二季度引入某项新业务系统，需要全公司员工参与培训。但部分老员工抱怨培训占用工作时间且形式单一，导致抵触情绪。作为人力资源专员，你如何处理这种情况？

答案：

1.问题分析：

-原因识别：时间冲突、培训形式单一、不理解系统价值。

-风险评估：可能影响系统推广、部门协作效率。

2.应对策略：

-沟通调整：

-举办说明会：向老员工解释系统必要性及个人收益。

-收集意见：通过匿名问卷收集具体诉求，如希望培训安排在周末。

-方案优化：

-分组培训：按岗位分层培训，核心员工可提前学习。

-多样化形式：增加实操演练、老带新机制。

-时间弹性：部分内容安排为线上自学，提供补训机会。

-激励措施：

-认证奖励：完成培训者可获得绩效加分或小礼品。

-领导支持：争取管理层在部门内宣传培训重要性。

-持续跟进：

-设立帮助渠道：安排专人解答疑问。

-评估反馈：培训后收集效果评估，持续改进。

题目3（8分）

情景：公司因业务调整需裁员5名员工，其中3名是工会会员。作为人力资源专员，在执行裁员流程时需要注意哪些法律要点和沟通技巧？

答案：

1.法律要点：

-合规程序：

-书面通知：提前30天发出书面解除意向。

经济补偿：按《劳动合同法》规定支付N+1或N+3补偿。

-工会协商：必须书面征求工会意见，保留沟通记录。

-特殊保护：

女职工三期：不得解除哺乳期女工。

病残员工：优先留用医疗期未满员工。

-离职手续：

法定程序：离职证明、社保转移、档案转递。

争议预防：提供法律援助联系方式，约定争议解决方式。

2.沟通技巧：

-时机选择：选择工作日正常工作时间通知，避免节假日。

-沟通原则：

-直接坦诚：不回避裁员决定，但避免情绪化语言。

事实依据：基于业务调整而非个人表现。

-保持尊重：提供合理补偿方案，表达职业感谢。

-配套措施：

内部沟通：提前与各部门主管沟通，统一口径。

外部准备：媒体沟通预案，回应可能的社会关切。

心理支持：提供离职辅导或职业转型服务。

题目4（8分）

情景：新入职员工小张入职一周后反映工作环境压力大，团队协作不畅，并暗示公司文化不包容。作为人力资源专员，你如何帮助他适应？

答案：

1.初步评估：

-正式倾听：安排一对一谈话，了解具体困扰。

-背景核实：与直属上级确认工作安排及团队反馈。

-文化诊断：判断是否真实存在文化问题或个人误解。

2.解决方案：

-环境适应：

-提供工具：介绍内部沟通平台、工作流程文档。

安排伙伴：指定有经验的员工作为职场导师。

-团队融合：

-组织活动：安排团队建设或跨部门交流。

规则明确：重申团队协作基本准则。

-文化澄清：

正式介绍：向新员工展示公司价值观墙或文化手册。

管理层承诺：让部门主管在新员工会上发言。

-持续跟进：

-周期反馈：安排30/60/90天定期沟通。

调整建议：若问题持续，可建议岗位调整或培训。

题目5（8分）

情景：某外籍员工因签证问题需回国处理，但合同未满一年。作为人力资源专员，你如何处理离职手续和费用结算问题？

答案：

1.法律核查：

-合同条款：确认合同关于提前离职的条款。

签证类型：判断是工作签证还是商务访问，影响处理方式。

-解雇补偿：根据《外国人来华工作条例》计算补偿基数。

2.操作流程：

-提前通知：

-书面申请：要求员工提