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开展护理优质服务的保障制度和措施

人员管理与培训制度

1.人员招聘与选拔

制定严格的护理人员招聘标准，要求应聘人员具备相应的护理专业学历和资质证书，如护士执业资格证。招聘时注重考察其专业知识、技能操作水平以及沟通能力和服务意识。

通过笔试、面试、操作技能考核等多环节选拔优秀人才。笔试内容涵盖基础护理知识、专科护理知识以及护理相关法律法规；面试重点考察应聘者的沟通能力、应变能力和职业素养；操作技能考核按照临床实际工作场景进行，包括常见护理操作如静脉穿刺、心肺复苏等。

2.人员培训与发展

新入职护士培训：新入职护士需参加为期[X]周的岗前培训，内容包括医院文化、规