业务培训计划制定与执行记录表.docVIP

业务培训计划制定与执行记录表工具指南

一、适用场景说明

本工具适用于各类企业、事业单位及组织内部开展业务培训时的全流程管理，具体场景包括：新员工入职培训、在职员工业务技能提升培训、跨部门业务协作培训、行业政策更新专项培训、客户服务标准培训等。通过系统化记录培训计划制定与执行过程，可帮助培训组织者明确培训目标、规范培训实施、跟进培训效果，保证培训资源高效利用，同时为后续培训优化提供数据支撑。尤其适合人力资源部门、业务部门负责人及培训项目负责人使用，适用于中小型及大型组织的各类业务培训场景。

二、操作流程详解

第一步：明确培训需求与目标

需求调研：通过问卷、访谈、绩效分析等方式，收集参训人员及业务部门的培训需求。例如针对销售团队，可调研客户沟通技巧、产品知识更新等需求；针对新员工，可聚焦公司制度、业务流程等基础内容。

目标设定：基于需求调研结果，制定具体、可衡量的培训目标。例如“3天内完成产品知识培训，参训人员考核通过率不低于90%”“1个月内提升客户投诉处理效率20%”。

第二步：制定详细培训计划

确定培训基本信息：包括培训主题（如“2024年第二季度销售技巧提升培训”）、培训时间（计划日期及具体时段）、培训地点（会议室/线上平台）、参训人员（部门/岗位/人数范围）。

设计培训内容与形式：根据目标拆解培训模块，例如“产品知识讲解+案例分析+情景模拟”。明确培训形式（线下授课/线上直播/混合式）、讲师安排（内部专家/*经理/外部顾问）。

规划考核与反馈机制：设定考核方式（笔试/实操/口头提问）、合格标准（如80分以上合格），以及参训人员反馈收集渠道（问卷/座谈会）。

第三步：组织实施培训前准备

通知与确认：提前3-5天通过邮件/系统向参训人员发送培训通知，明确时间、地点、内容及需携带物品（如笔记本、产品手册），并确认参训人员名单。

物资与场地准备：若为线下培训，需提前布置场地（调试投影设备、摆放座椅）、准备培训物资（教材、签到表、考核试卷、饮用水）；若为线上培训，需测试平台稳定性，提前发送登录。

第四步：执行培训与实时记录

培训过程管理：讲师按计划开展培训，组织者需全程在场，保证培训按流程进行（如开场介绍、内容讲解、互动环节、总结答疑）。

关键信息记录：

签到记录：通过纸质签到表或线上系统统计参训人员到岗情况，标注迟到/早退/请假人员及原因。

内容执行情况：记录实际培训内容与计划的差异（如模块调整、时间分配变化）、重点内容回顾（如学员提问集中的问题、讲师强调的关键点）。

互动与突发情况：记录学员参与讨论的积极性、情景模拟中的表现，以及突发情况（如设备故障）及处理方式。

第五步：培训效果评估与总结

考核与反馈收集：培训结束后立即组织考核，统计成绩并分析通过率；发放培训反馈问卷，收集学员对内容实用性、讲师水平、组织安排的评价（如“内容贴合实际工作”“建议增加实操环节”）。

总结与归档：整理培训记录（签到表、考核结果、反馈意见、照片/视频资料），撰写培训总结报告，内容包括目标达成情况、存在问题及改进建议，并将资料归档至培训管理系统或指定文件夹。

三、模板表格示例

业务培训计划制定与执行记录表

一、培训基本信息

培训主题

例：2024年新员工入职业务流程培训

培训编号

（由人力资源部统一编制，如：PX-2024-005）

主办部门

人力资源部/销售部/客服中心

计划培训日期

年月日至年月日

实际培训日期

年月日至年月日

培训地点

公司3楼会议室/腾讯会议（线上）

主讲讲师

内部：经理（销售部）；外部：老师（咨询公司）

参训人员

部门：销售部；岗位：销售专员；人数：15人；名单：工、工……（附件1）

联系人及电话

*主管，5678（内部短号）

二、培训计划内容

培训目标

1.掌握公司核心产品销售流程；2.熟悉客户需求挖掘技巧；3.考核通过率≥90%

核心培训模块

1.产品知识讲解（2小时）；2.销售流程案例分析（1.5小时）；3.情景模拟演练（1.5小时）

培训形式

线下授课+小组讨论+角色扮演

考核方式

实操演练（模拟客户沟通）+流程笔试

所需物资

培训教材15份、产品手册10本、情景模拟案例卡5套、签到表、考核试卷

三、培训执行记录

签到情况

实际到岗14人，迟到1人（*工，因交通拥堵），请假0人；签到表见附件2

内容执行情况

1.按计划完成三大模块，情景模拟环节超时30分钟；2.学员对“客户需求挖掘”提问较多，讲师额外增加案例解析

互动与突发情况

1.第三小组讨论积极，模拟演练表现突出；2.投影设备中途故障，技术人员5分钟内修复，未影响整体进度

培训照片/视频记录

（附3张现场照片：讲师授课、小组讨论、模拟演练场景）

四、培训效果评估

考核结果统计

实操演练平均分85分，笔试平均分88分，