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贵阳2025网约车区域考试试题和答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，发现乘客遗失物品，以下哪种做法是正确的？()

A.私下处理

B.直接丢弃

C.交给公司处理

D.主动归还给乘客

2.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪种做法是正确的？()

A.不采取任何措施，继续行驶

B.停车等待天气好转

C.驾驶车辆冲过积水区域

D.超车避开其他车辆

3.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出不合理要求，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视乘客要求，继续服务

B.与乘客发生争执

C.尽量满足乘客要求，但需告知可能带来的风险

D.拒绝提供服务

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方发生交通事故，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车查看

B.减速观察，但不停车

C.紧急刹车，避免追尾

D.直接驶过事故现场

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视乘客携带的危险品

B.告知乘客不能携带危险品，并拒绝提供服务

C.将危险品带至目的地

D.将危险品丢弃在路边

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，以下哪种做法是正确的？()

A.将乘客送回家

B.留在车内等待乘客清醒

C.将乘客送至医院

D.拒绝提供服务

7.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车查看

B.继续行驶，寻找最近的医院

C.告知乘客自行前往医院

D.立即拨打急救电话

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.认真遵守交通规则

B.保持车内整洁

C.与乘客闲聊

D.主动提供帮助

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.主动告知乘客行程费用

B.遵守公司规定的时间安排

C.接受乘客的额外小费

D.保持车内安静

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.保持车内空气流通

B.主动提供饮用水

C.随意更改行程路线

D.保持礼貌用语

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？（多选）()

A.主动为乘客提供乘车安全提示

B.保持车内环境整洁

C.遵守交通法规，文明驾驶

D.接受乘客的额外小费

E.在乘客下车时主动道谢

12.在贵阳，网约车驾驶员在哪些区域可以停车上下客？（多选）()

A.人行道上

B.非机动车道上

C.允许停车的公共停车场

D.车道内

E.紧急情况下

13.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）()

A.保持冷静，认真听取乘客的投诉

B.对乘客进行指责或侮辱

C.记录乘客的投诉内容

D.直接拒绝处理投诉

E.尽量解决问题，避免投诉升级

14.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况属于紧急情况？（多选）()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.遇到前方事故，需要停车避让

D.乘客要求超车

E.车内物品掉落

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是乘客权益？（多选）()

A.安全舒适的乘车环境

B.透明的收费标准

C.及时、准确的行程信息

D.隐私保护

E.良好的驾驶员服务态度

三、填空题(共5题)

16.在贵阳，网约车驾驶员在取得从业资格证后，需要在______个工作日内办理注册登记。

17.网约车驾驶员在服务过程中，若发现乘客携带______，应拒绝提供服务。

18.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即______，并协助乘客寻求医疗救助。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，应遵守______，确保行车安全。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供______，以保障乘客的知情权。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意更改乘客的预约行程。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客携带行李过多时，可以拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，必须接受乘客的额外小费。()

A.正确B.错误

25.网约