2021年金融服务外包呼叫中心企业发展战略和经营计划.docxVIP

2021年金融服务外包呼叫中心企

业开展战略和经营计划

2021年4月障厕将导致公司的业务无法有效开展给客户带来直接或间接损失,进而影响公司行业形象和品牌认知度，并对公司后续经营带来不利影响。

应对措施：为降低风险，公司将增加技术研发人员投入，充分听取行业专家、同行意见，坚持技术创新，规避技术故障风险。

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TOC\o1-5\h\z一.行业开展趋势3

1、服务外包行业3

2、智能金融行业4二.公司开展战略5

1、以参股、控股方式，完成多元化战略布局5

2、拓展业务板块，提高公司整体盈利能力5三、公司经营计划5

四.风险因素6

1、客户集中度较高的风险6

2、合规运营风险6

3、人力资源流失及短缺风险7

4、到期不能续约的风险8

5、租赁物业风险8

6、人力本钱增加的风险8

7、信誉风险9

8、技术故障风险9

一、行业开展趋势1,服务外包行业

2017年国家开始以服务外包标准化、数字化、智能化、融合化为主攻方向，不断完善服务外包体制机制，继续扩大服务外包规模,加快推进服务外包向价值链高端延伸，推动结构优化调整，促进离岸业务和在岸业务协调开展，充分发挥服务外包在现代服务业中的引领和驱动作用。2020年是“十三五”规划的收官之年，在疫情进入常态化防控、经济下行压力增大的背景下，我国服务业外包产业仍保持逆势增长态势。展望2021年，随着软件和信息技术服务业“十四五”开展规划的布局启动以及相关政策的陆续发布，服务业外包产业总体仍将面临较好的开展机遇。一是开展空间更加广阔；二是跨界融合更加明显；三是创新成为核心驱动力；四是市场竞争日趋激烈；五是双循环开展新格局日渐清晰。

综合判断，我国服务外包产业仍将处于大有作为的重要战略机遇期。加快服务外包产业向高端化、数字化、融合化、标准化方向创新开展，成为数字经济时代提升中国全球价值链层级的战略选择。

作为服务外包行业的细分领域，金融服务外包行业呈现百家争鸣的态势。2017年6月1日，国家正式公布实施《中华人民共和国网络平安法》（以下简称《网络平安法》），这是中国建立严格的网络指导治理方针的一个重要里程碑，网络平安由此被提升至国家战略的新高度。《网络平安法》在网络平安等级保护、平安认证检测、个人信息保护和流通、网络通信管制等各个方面作出了明确规定，对金融服务企业提出了具体要求。同时，监管部门及银行业金融机构也对加强网络信息科技建设和管理提出了更高的要求，要求包括建立有效的信息科技治理架构，提升信息科技对业务开展的支撑能力，科学规划和加强基础设施建设，提升开发、测试和运维管理水平，健全信息科技风险管理体系，加强重点领域风险防控和加强监管指导等方面。

日益趋严的金融监管对金融外包业务必然有所影响，但从长期看,优胜劣汰对行业和公司仍是利好。

2.智能金融行业

国务院印发的《新T弋人工智能开展规划》提出三步走计划，到2030年人工智能理论、技术和应用总体到达世界领先水平。专家认为，金融业有海量数据，而在人工智能领域数据就是资源，银行里面的很多业务可以被人工智能所取代和提升，整个金融行业未来还有更多更大的机会。近年来，数据的爆炸式增长和计算能力的提高，使得人工智能、深度学习等创新科技迅速开展，智能金融成为行业的大势所趋。同时，国家计划大力开展智能企业，大规模推动企业智能化升级。支持和引导企业在设计、生产、管理、物流和营销等核心业务环节应用人工智能新技术，构建新型企业组织结构和运营方式，形成智造与服务、金融智能化融合的业态模式，开展个性化定制，扩大智能产品供给。鼓励大型互联网企业建设云制造平台和服务平台，面向制造企业在线提供关键工业软件和模型库，开展制造能力外包服务，推动中小企业智能化开展。

二.公司开展战略1、以参股、控股方式，完成多元化战略布局

以控股、参股公司业务为新的突破口，紧密合作，积极寻求新业务的切入点，实现多元化战略开展，获得新的盈利突破点。

2、拓展业务板块，提高公司整体盈利能力

来自第一大客户的营业收入占比在2019年度及2020年度分别为25.50%及36.43%,公司客户集中度较高的风险增加。公司将延伸业务触角，在承接已有客户需求的基础上积极开拓其他金融市场，包括但不限于各地城商行、农商行及其他银行业金融机构和非银机构以及其他行业同时，加大贵金属等实物销售领域的业务量及销售渠道,扩充公司多元化业务结构，提高公司整体盈利能力。2020年，公司持续开展了四个“全员”活动，降本增效，向管理要效益。2021年,公司将进一步优化客户结构和业务结构，增强整体抗风险能力，提高公司整体实力，推动公司持续健康稳定开展。

三、公司经营计划

呼叫中心业务覆盖客服、电销、电核、催收等金融服务全产业链，形