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2026年深圳地铁票务管理岗年度考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.深圳地铁票务系统主要采用的票制是？

A.一票制

B.按里程计价制

C.区间计价制

D.按时间计价制

2.在深圳地铁车站，票务处理的主要窗口称为？

A.售票窗口

B.换票窗口

C.报案窗口

D.复验窗口

3.深圳地铁票务管理岗的日常工作不包括？

A.处理乘客票务纠纷

B.维护票务设备正常运行

C.制定票价政策

D.协助乘客使用自助购票机

4.深圳地铁的儿童票享受标准通常是？

A.身高1.2米以下免费

B.身高1.2-1.5米半价

C.身高1.5米以上全价

D.学生凭学生证半价

5.深圳地铁的纸质车票最长时间有效期为？

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

6.在深圳地铁票务管理中，黑票通常指？

A.伪造车票

B.漏乘票

C.超时票

D.退票记录

7.深圳地铁的电子客票主要依托什么技术？

A.条形码技术

B.QR码技术

C.RFID技术

D.NFC技术

8.票务管理岗在处理乘客投诉时，首先应？

A.直接拒绝乘客诉求

B.详细记录投诉内容

C.立即上报上级领导

D.与乘客争吵

9.深圳地铁的地铁通卡属于哪种类型的支付工具？

A.现金支付

B.银行卡支付

C.信用卡支付

D.非接触式支付

10.在深圳地铁票务管理中，票款差通常指？

A.实收票款与应收票款的差额

B.票款找零错误

C.票款遗漏

D.票款重复

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.深圳地铁票务管理岗的职责包括哪些？

A.维护票务设备的正常运作

B.处理乘客的票务咨询

C.制定票价调整方案

D.协助处理突发事件

2.深圳地铁的票务纠纷处理流程通常包括？

A.乘客提交投诉

B.票务人员调查核实

C.现场调解

D.书面记录并上报

3.深圳地铁的票务设备主要包括哪些？

A.自助售票机

B.进站闸机

C.出站闸机

D.票款清点机

4.在深圳地铁票务管理中，票款管理的核心内容是？

A.票款清点

B.票款核对

C.票款存储

D.票款分配

5.深圳地铁的电子客票有哪些优势？

A.无需接触现金

B.乘车效率更高

C.便于管理

D.支持多种支付方式

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.深圳地铁的票价政策由票务管理岗独立制定。（×）

2.深圳地铁的纸质车票可以跨线使用。（×）

3.票务管理岗在处理投诉时，必须严格按照规定流程操作。（√）

4.深圳地铁的电子客票适用于所有线路。（√）

5.票务管理岗需要定期对票款进行清点。（√）

6.深圳地铁的儿童票适用于所有年龄段儿童。（×）

7.票务管理岗在处理漏乘票时，必须按原票价补票。（×）

8.深圳地铁的票务设备维护由票务管理岗负责。（√）

9.票务管理岗需要具备一定的法律知识，以处理票务纠纷。（√）

10.深圳地铁的电子客票不支持退款。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述深圳地铁票务管理岗的主要职责。

2.深圳地铁的票务纠纷处理流程有哪些？

3.深圳地铁的电子客票有哪些类型？

4.票务管理岗如何应对突发票务事件？

5.深圳地铁的票款管理有哪些要点？

五、论述题（共1题，10分）

结合深圳地铁的实际情况，论述票务管理岗在提升乘客满意度方面的重要作用。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：深圳地铁采用按里程计价制，票价根据乘坐距离动态调整。

2.A

解析：售票窗口是票务处理的主要窗口，负责发售各类车票。

3.C

解析：制定票价政策属于地铁公司高层管理职责，票务管理岗主要负责执行。

4.B

解析：深圳地铁儿童票享受1.2-1.5米半价优惠。

5.C

解析：深圳地铁纸质车票最长时间有效期为90分钟。

6.A

解析：黑票通常指伪造车票，需严格处理。

7.D

解析：深圳地铁电子客票主要依托NFC技术实现无接触乘车。

8.B

解析：处理投诉时，首先应详细记录乘客诉求，再按流程处理。

9.D

解析：地铁通卡属于非接触式支付工具。

10.A

解析：票款差指实收票款与应收票款的差额，需及时核对。

二、多选题答案与解析

1.A、B、D

解析：票务管理岗负责设备维护、乘客咨询和突发事件处理，制定票价方案非其职责。

2.A、B、C、D

解析：票务纠纷处理需乘客投诉、调查核实、现场调解和书面记录。

3.A、B、C、D

解析：自助售票机、进/出站闸机、票房闸机和票款清点机是核心票务设备。

4.A、B、C

解析：票款管理包括清点、核对和存储，分配属于财务部门职