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精选2025国家开放大学电大专科《推销策略与艺术》期末试题及答案(试

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实与透明度

B.专业知识和技能

C.情感表达

D.压力销售

2.在推销过程中，以下哪种行为不属于有效倾听？()

A.仔细听客户说话

B.时不时有肢体语言回应

C.急于打断客户

D.记录关键信息

3.在推销过程中，以下哪种方法不适合建立客户关系？()

A.定期联系客户

B.了解客户需求

C.强迫客户购买

D.提供额外服务

4.推销人员应该通过以下哪种方式来展示产品或服务的优势？()

A.仅列举产品特性

B.与竞争对手的产品进行比较

C.强调产品的独特卖点

D.忽略产品的缺点

5.在推销过程中，以下哪种态度最有利于成功？()

A.消极被动

B.自信乐观

C.过度谦卑

D.过度自信

6.以下哪种方法有助于推销人员更好地了解客户需求？()

A.直接询问客户需求

B.仅关注产品特点

C.忽视客户反馈

D.不与客户进行深入交流

7.在推销过程中，以下哪种行为有助于提高客户满意度？()

A.忽略客户问题

B.主动提供解决方案

C.强制推销

D.过度承诺

8.推销过程中，以下哪种方法有助于建立长期客户关系？()

A.仅关注短期销售目标

B.提供优质售后服务

C.忽视客户反馈

D.忽略客户需求

9.在推销过程中，以下哪种沟通方式最有效？()

A.单向传播信息

B.双向互动交流

C.忽视客户反馈

D.强制灌输观点

10.推销人员应该如何处理客户异议？()

A.忽略异议

B.直接反驳客户

C.耐心倾听并解答

D.强制推销

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是推销过程中建立信任的关键因素？()

A.诚实与透明度

B.专业知识和技能

C.情感表达

D.诚信的承诺

E.过度承诺

12.推销过程中，以下哪些方法有助于提高客户满意度？()

A.主动提供解决方案

B.忽略客户问题

C.耐心倾听并解答

D.强制推销

E.提供优质售后服务

13.以下哪些是推销过程中有效倾听的体现？()

A.仔细听客户说话

B.时时有肢体语言回应

C.急于打断客户

D.记录关键信息

E.忽视客户反馈

14.在推销过程中，以下哪些策略有助于建立长期客户关系？()

A.定期联系客户

B.了解客户需求

C.忽视客户反馈

D.提供额外服务

E.强迫客户购买

15.以下哪些因素会影响推销人员的说服力？()

A.推销人员的专业知识

B.推销人员的自信程度

C.产品或服务的质量

D.客户的购买意愿

E.推销人员的说服技巧

三、填空题(共5题)

16.推销过程中，销售人员应该遵循的基本原则是______。

17.在推销中，______是指销售人员通过语言、表情、动作等非语言方式传递信息。

18.推销过程中，销售人员应该______来了解客户的需求。

19.在推销中，______是指销售人员通过展示产品或服务的优势来吸引客户。

20.推销过程中，销售人员应该通过______来建立与客户的长期关系。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，过度承诺可以增强客户的信任感。()

A.正确B.错误

22.推销过程中，销售人员应该避免使用非语言沟通，因为语言沟通更重要。()

A.正确B.错误

23.在推销中，了解客户的需求比推销产品本身更为重要。()

A.正确B.错误

24.推销过程中，销售人员应该始终以自我为中心，强调自己的观点。()

A.正确B.错误

25.推销过程中，销售人员应该避免提出异议，以免引起客户的不满。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中的“FABE”法则及其在推销中的应用。

27.如何有效地处理客户的异议？

28.在推销过程中，如何建立良好的客户关系？

29.推销过程中，如何运用情感因素来提高推销效果？

30.请分析推销过程中，销售人员可能遇到的挑战以及应对策略。

精选2025国家开放大学电大专科《推销策略与艺术》期末试题及答案(试

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】压力销售容易导致客户产生抵触情绪，不