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饭店规章制度管理制度

一、总则

为规范饭店管理，提升服务质量，保障顾客和员工权益，特制定本饭店规章制度管理制度。本制度适用于饭店全体员工，旨在建立高效、有序、和谐的工作环境，促进饭店持续健康发展。

二、员工行为规范

1.遵守国家法律法规，维护社会公德，严禁从事任何违法违纪活动。

2.服从上级领导，执行饭店各项规章制度，认真履行岗位职责。

3.尊重顾客，热情服务，耐心解答顾客疑问，妥善处理顾客投诉。

4.保持良好的职业道德，严禁收受顾客财物，杜绝吃回扣、拿回扣等行为。

5.注意个人形象，穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表。

6.严格遵守饭店作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷