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卫生院行风建设工作总结(2篇)

近年来，我院始终将行风建设作为推动医疗卫生事业高质量发展的重要抓手，坚持以人民健康为中心，以问题为导向，以制度为保障，全面推进医德医风建设、服务能力提升和行业作风优化，取得了阶段性成效。

在思想教育方面，我们深知行风建设的根基在于思想引领。为此，我们建立了常态化学习机制，将习近平新时代中国特色社会主义思想、党的卫生与健康工作方针以及医疗卫生行业相关法律法规作为必学内容，每月组织一次集中学习，每季度开展一次专题研讨。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史学习教育，我们组织全体职工深入学习先进典型事迹，观看《医者之鉴》等警示教育片，通过正面引导和反面警示相结合的方式，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，我们邀请县纪委监委、县卫健局专家来院授课，围绕医疗行业腐败案例进行深度剖析，让职工深刻认识到行风问题的危害性，筑牢拒腐防变的思想防线。仅2023年，我们就开展专题培训12场，参与职工达600余人次，撰写心得体会300余篇，职工的纪律意识和规矩意识得到显著增强。

制度建设是行风建设的重要保障。我们对照国家卫健委关于加强医疗卫生行风建设的要求，结合本院实际，对现有规章制度进行全面梳理和修订完善，形成了涵盖医疗服务、药品采购、财务管理、人事管理等方面的制度体系。在医疗服务方面，我们严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等核心制度，修订了《门诊服务规范》《住院患者服务流程》，明确了各岗位的服务标准和职责分工。在药品耗材管理方面，我们严格执行药品集中采购和使用政策，建立了药品耗材采购、验收、储存、调配全流程管理制度，成立了药事管理委员会，每月对药品使用情况进行分析评估，对不合理用药行为及时干预。在财务监管方面，我们完善了收费管理制度，严格执行医疗服务价格政策，在门诊大厅、住院部等显著位置公示收费项目和标准，实行收费清单制，患者可通过自助机、微信公众号等渠道查询费用明细。同时，我们建立了行风建设责任制，院长作为第一责任人，与各科室负责人签订行风建设目标责任书，将行风建设任务分解到具体岗位和个人，形成了“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。

服务优化是行风建设的落脚点。我们聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题，推出了一系列便民惠民举措。在就医环境改善上，我们投入资金对门诊楼、住院楼进行改造升级，增设了候诊座椅、饮水机、无障碍设施，优化了科室布局，减少了患者来回奔波。在就医流程简化上，我们推行“互联网+医疗健康”服务，开通了微信公众号预约挂号、在线缴费、报告查询功能，门诊等待时间由原来的平均40分钟缩短至15分钟以内。针对老年人、残疾人等特殊群体，我们设立了“绿色就诊通道”，安排专人提供导诊、陪诊服务，帮助他们完成挂号、检查、取药等流程。在家庭医生签约服务方面，我们组建了8支家庭医生服务团队，深入村社开展签约服务，为签约居民提供健康评估、慢病管理、上门访视等服务，2023年家庭医生签约率达75%，重点人群签约率达90%，签约居民满意度达92%。此外，我们还开展了“服务质量提升月”活动，组织医务人员学习沟通技巧，推行文明用语和微笑服务，对服务态度差、推诿扯皮等行为实行“零容忍”，发现一起处理一起，有效提升了服务质量。

监督机制是确保行风建设落地见效的关键。我们构建了内部监督与外部监督相结合的全方位监督体系。内部监督方面，我们成立了行风监督小组，由纪检委员牵头，定期对各科室的服务质量、医疗行为、收费标准等进行检查，每月抽查病历50份、处方100张，对发现的不合理用药、过度检查等问题进行通报批评，并督促整改。我们还在门诊、住院部设立了意见箱，公布了投诉电话和邮箱，安排专人负责受理群众投诉，建立了“受理-调查-处理-反馈”闭环管理机制，2023年共受理群众投诉23起，均在5个工作日内办结，群众满意率达100%。外部监督方面，我们聘请了10名社会监督员，包括人大代表、政协委员、村社干部和群众代表，每季度召开座谈会，听取他们对卫生院行风建设的意见建议。我们还每半年开展一次患者满意度调查，通过电话回访、问卷调查等方式，收集患者对医疗服务、就医环境、收费等方面的评价，2023年患者满意度较上年提升了8个百分点，达到95%。

廉政风险防控是行风建设的重要内容。我们深入开展廉政风险排查，围绕药品采购、设备购置、基建工程等重点领域和关键环节，共排查出廉政风险点18个，制定了防控措施25条。在药品采购方面，我们严格执行“两票制”，与供应商签订廉洁购销协议，严禁医务人员收受回扣、红包。我们组织全体医务人员签订《廉洁行医承诺书》，将廉洁行医要求纳入医务人员职业道德考核，实行“一票否决”制。我们还开展了“红包回扣”专项整治行动，通过明察暗访、线索排查等方式，对发现的违规行为严肃处理。2023年，我们对2名存在违规收费