人工智能如何提升数字政务服务公众接受.docx

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2025-12-24 发布于广东
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人工智能如何提升数字政务服务公众接受

需求分析

当前，我国数字政务服务体系建设已进入深化发展的关键阶段。随着“互联网+政务服务”战略的持续推进，各级政府平台在功能覆盖和基础服务方面取得显著进展，但公众实际使用体验与预期目标之间仍存在明显落差。根据2023年全国政务服务效能评估报告，虽然95%的县级以上行政区已建成线上政务服务平台，但公众日常使用率稳定在65%左右，较发达国家平均85%的水平仍有差距。这一现象背后，折射出服务设计与用户需求之间的结构性错位。许多基层群众反映，平台操作流程过于复杂，尤其对中老年群体而言，填写表单、上传材料等环节常因界面不友好而放弃使