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2025年蔚来汽车客服岗面试题库及答案.doc

2025年蔚来汽车客服岗面试题库及答案.doc

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    2025年蔚来汽车客服岗面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.蔚来汽车客服岗的主要职责不包括以下哪一项？

    A.处理客户咨询和投诉

    B.安排维修服务

    C.设计汽车营销策略

    D.跟踪客户满意度

    答案：C

    2.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

    A.倾听客户需求

    B.保持专业态度

    C.使用行业术语

    D.及时响应客户

    答案：C

    3.蔚来汽车客服岗在处理客户投诉时，应优先考虑以下哪一项？

    A.维护公司利益

    B.保护客户隐私

    C.尽快解决问题

    D.提高工作效率

    答案：C

    4.蔚来汽车客服岗在安排维修服务时，应遵循以下哪一项原则？

    A.最

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