旱冰规章制度.docVIP

旱冰规章制度

第一章总则

第一条为规范旱冰场的管理，维护良好的经营秩序，保障顾客和员工的合法权益，促进旱冰场行业的健康发展，根据国家相关法律法规，结合旱冰场实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旱冰场内的所有顾客和员工，包括但不限于旱冰鞋租赁、场地使用、安全须知、服务规范、投诉处理等方面。

第三条旱冰场应遵守国家法律法规，坚持合法经营、公平竞争、优质服务的原则，为顾客提供安全、舒适、健康的娱乐环境。

第二章旱冰鞋租赁

第四条旱冰鞋租赁价格应根据市场行情和旱冰场实际情况制定，并明码标价。顾客租赁旱冰鞋时，应支付相应的租赁费用。

第五条旱冰鞋应定期进行清洁、消毒和检查，确保鞋子的卫生和安全。如有损坏，顾客应承担相应的维修费用。

第六条顾客租赁旱冰鞋时，应检查鞋子的状况，如有问题应及时向旱冰场工作人员反映，以便及时处理。

第七条顾客使用完旱冰鞋后，应将其放回指定位置，保持场地整洁。如有损坏，顾客应按照旱冰场规定赔偿。

第三章场地使用

第八条旱冰场应提供宽敞、平整、无障碍的场地，确保顾客的安全。场地内应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。

第九条顾客在旱冰场内活动时，应遵守以下规定：

1.严禁在场地内奔跑、追逐、打闹；

2.严禁在场地内吸烟、饮酒；

3.严禁携带宠物进入场地；

4.严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入场地；

5.严禁随地吐痰、乱扔垃圾；

6.严禁损坏场地设施设备。

第十条旱冰场应配备专业的救生员，负责场地的安全巡视和顾客的救助工作。救生员应佩戴明显的标识，随时准备应对突发事件。

第四章安全须知

第十一条顾客进入旱冰场前，应充分了解自身健康状况，如有心脏病、高血压等疾病，不宜在旱冰场内活动。

第十二条顾客在旱冰场内活动时，应穿着合适的服装和鞋子，避免穿着过于宽松或易缠绕的衣物，以免发生意外。

第十三条顾客在旱冰场内活动时，应保持适当的速度，避免过快或过慢，以免发生碰撞或摔倒。

第十四条顾客在旱冰场内活动时，应与他人保持一定的距离，避免相互碰撞或踩踏。

第十五条顾客在旱冰场内活动时，如感到不适或受伤，应及时向救生员或工作人员求助。

第五章服务规范

第十六条旱冰场应提供优质的服务，确保顾客的满意度。工作人员应热情、周到、耐心地解答顾客的疑问，提供必要的帮助。

第十七条旱冰场应提供以下服务：

1.旱冰鞋租赁；

2.场地使用；

3.安全保障；

4.咨询服务；

5.其他与旱冰场相关的服务。

第十八条旱冰场应定期对工作人员进行培训，提高服务质量和业务水平。工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，为顾客提供优质的服务。

第六章投诉处理

第十九条顾客在旱冰场内遇到问题或不满时，应向工作人员反映，工作人员应及时处理。如顾客对处理结果不满意，可向旱冰场管理层投诉。

第二十条旱冰场管理层应设立投诉处理机制，负责处理顾客的投诉。投诉处理机制应公开透明，确保顾客的合法权益得到保障。

第二十一条旱冰场管理层应定期对投诉进行处理，并对投诉原因进行分析，以改进服务质量和经营管理。

第七章附则

第二十二条本规章制度由旱冰场制定和解释，自发布之日起施行。

第二十三条本规章制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第二十四条旱冰场可根据本规章制度，制定具体的实施细则，以规范旱冰场的经营管理和顾客服务。

第二十五条本规章制度未尽事宜，由旱冰场根据实际情况进行补充和完善。