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2026年苏宁易购运营专员的考核试题解析

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.苏宁易购当前阶段的核心战略定位是？

A.全面转型跨境电商

B.深耕下沉市场

C.强化智慧零售生态布局

D.主攻高端奢侈品市场

2.苏宁易购“易购家”业务的主要目标客户群体是？

A.年轻潮流群体

B.中老年家庭用户

C.企业采购客户

D.农村电商用户

3.在苏宁易购运营中，属于“店配”模式的是？

A.苏宁小店自提

B.苏宁物流次日达

C.京东物流配送

D.门店门店自提

4.苏宁易购“苏鲜生”业务的核心竞争力在于？

A.价格优势

B.线下门店覆盖

C.生鲜供应链整合

D.大数据精准营销

5.针对江苏地区市场，苏宁易购应优先推广的渠道是？

A.微信小程序

B.电视购物

C.线下广场店

D.短视频平台

6.苏宁易购会员体系“银卡”的年消费门槛是？

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.8000元

7.在促销活动中，苏宁易购常用的“满减”策略属于？

A.会员专属优惠

B.跨店联动促销

C.场景化营销

D.节日主题活动

8.苏宁易购“苏宁极物”业务的主要品类是？

A.家电3C

B.家居家装

C.生鲜食品

D.文娱用品

9.针对南京市场，苏宁易购门店选址应优先考虑？

A.高端写字楼集中区

B.大型社区周边

C.高校园区

D.商业综合体

10.苏宁易购客服“黄金服务30分钟”指的是？

A.订单处理时效

B.退换货响应时间

C.客服响应速度

D.物流配送时效

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.苏宁易购智慧零售转型涉及的核心板块包括？

A.云商平台

B.物流网络

C.智能硬件

D.大数据中台

2.针对家电品类，苏宁易购的线下门店应重点强化？

A.体验区设计

B.售后服务团队

C.仓储管理效率

D.品牌合作推广

3.江苏地区消费者对家电产品的核心关注点包括？

A.品牌背书

B.售后服务

C.价格折扣

D.产品能效

4.苏宁易购“苏服办”业务主要面向？

A.企业客户

B.个人消费者

C.政府合作

D.社区服务

5.提升苏宁易购私域流量运营效果的关键措施有？

A.精细化用户分层

B.内容化营销推送

C.线下门店引流

D.社交裂变活动

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.苏宁易购的“苏宁小店”主要采用线上订单、线下自提模式。（×）

2.江苏地区消费者对智能家居产品的接受度高于全国平均水平。（√）

3.苏宁易购“店配”模式的核心是自建物流团队。（×）

4.苏宁易购会员“金卡”的权益等同于“钻石会员”。（×）

5.“苏鲜生”业务主要覆盖一二线城市核心商圈。（√）

6.南京地区消费者对家电产品的价格敏感度高于其他品类。（√）

7.苏宁易购客服“黄金服务30分钟”仅适用于自营商品。（×）

8.“苏宁极物”业务与京东到家是同质化竞争关系。（√）

9.苏宁易购“苏服办”业务仅提供江苏本地的政务服务。（×）

10.提升小程序用户留存的核心是加大满减促销力度。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述苏宁易购在江苏市场的差异化竞争策略。

2.解释苏宁易购“店配”模式的优势及适用场景。

3.分析“苏鲜生”业务在生鲜电商领域的核心竞争力。

4.描述如何通过数据分析优化线下门店的选址策略。

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.案例背景：

某苏宁易购门店位于南京江宁区，2025年家电品类销售额同比下降15%，而周边新兴电商平台分流明显。门店需制定2026年差异化运营方案。

问题：

-分析该门店面临的挑战。

-提出至少3条针对性运营措施。

2.案例背景：

苏宁易购“苏服办”在苏州试点期间，通过整合本地政务服务资源，实现“线上申请、门店代办”服务，用户满意度提升30%。

问题：

-分析该模式成功的关键因素。

-阐述如何将该模式推广至其他城市。

答案与解析

一、单选题

1.C

-解析：2025年苏宁易购年报显示，其核心战略聚焦智慧零售生态，通过线上线下融合强化供应链与服务能力，而非单一渠道扩张。

2.B

-解析：根据江苏市场调研数据，中老年家庭用户对家电、家居的购买频次及客单价均高于其他群体，易购家业务以此为目标客户。

3.B

-解析：苏宁物流的“店配”模式通过门店前置仓实现当日达，与京东物流的第三方配送不同。

4.C

-解析：“苏鲜生”的核心竞争力在于生鲜供应链整合，包括产地直采、冷链仓储等，这是其区别于盒马等竞品的差异化优势。

5.A

-解析：江苏用户线上购物习惯较成熟