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2026年银行系统出纳员面试题目与答案

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.题目：银行出纳员在处理现金业务时，发现客户交来的钞票中有假币，正确的处理方式是？

A.直接拒绝接收该笔现金

B.拒收假币并立即报警

C.先收妥现金，事后报告并按规定处理

D.告知客户可能是假币，要求其更换

答案：C

解析：根据《人民币管理条例》和银行现金管理规范，出纳员应先收妥现金，并在确认后及时上报，由银行按规定程序处理，而非当场拒收或报警，以免引发纠纷。

2.题目：客户在银行办理存款时，要求将现金分为100元、50元和20元面额，出纳员应如何操作？

A.按客户要求直接分发现金

B.提示客户可能因现金不足无法完全满足需求

C.必须按银行规定比例存入系统

D.直接拒绝客户要求，要求其使用银行卡

答案：B

解析：银行现金管理要求出纳员确保现金充足且合理分配，若客户需求特殊（如仅特定面额），出纳员需评估库存是否允许，若不足需及时沟通，避免因操作失误导致银行损失。

3.题目：某客户在取款时要求兑换大额现金（如500万元），出纳员应如何处理？

A.直接按照客户要求兑换

B.提示客户可能需要提前预约或分批取款

C.拒绝兑换，要求客户使用银行卡

D.立即报警，怀疑客户洗钱

答案：B

解析：根据反洗钱规定，大额现金交易需严格审核，银行通常要求客户提前预约或分批取款，以防范资金风险。直接拒收或报警可能误判。

4.题目：出纳员在盘点库存时发现现金短缺，正确的处理步骤是？

A.立即向领导汇报并暂停营业

B.先自行查找原因，确认无法解决后再上报

C.调整库存记录，掩盖事实

D.直接补足现金，无需上报

答案：B

解析：现金短缺需按银行规定流程处理，出纳员应先自查（如记账错误、客户漏拿等），确认原因后上报，不得擅自调整记录或隐瞒不报。

5.题目：客户在ATM取款时卡内余额不足，要求出纳员协助透支，正确的做法是？

A.帮助客户透支取款

B.指导客户使用其他支付方式或联系银行客服

C.直接拒绝，要求客户到柜台办理

D.帮助客户修改密码后取款

答案：B

解析：出纳员无权协助客户透支，需引导其合规操作，避免违规行为。

二、多选题（共4题，每题3分，总分12分）

1.题目：银行出纳员需具备哪些职业道德？

A.诚实守信，严守保密

B.公正廉洁，杜绝挪用

C.熟练业务，高效服务

D.坚持原则，拒绝贿赂

答案：A、B、D

解析：出纳员需遵守职业道德，包括诚信、廉洁和抵制诱惑，C选项虽然重要，但更多是业务能力要求。

2.题目：在处理现金业务时，出纳员可能遇到的风险包括？

A.客户恶意冒领

B.现金被盗或丢失

C.记账错误导致资金不平

D.客户投诉服务态度

答案：A、B、C

解析：D选项属于服务范畴，不属于现金操作风险。A、B、C均为出纳员需防范的常见风险。

3.题目：银行现金管理中，“双人核对”制度适用于哪些场景？

A.现金存取款大额交易

B.库存盘点与账实核对

C.特殊面额现金兑换

D.ATM加钞操作

答案：A、B、C

解析：双人核对是防范风险的重要措施，适用于大额交易、盘点和特殊业务，D选项单人操作即可。

4.题目：出纳员在处理客户投诉时，应注意哪些原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.确认问题后立即上报

C.不得随意承诺解决时限

D.保护客户隐私

答案：A、B、D

解析：C选项错误，若客户提出合理诉求，需在合规范围内承诺，不能回避。

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

1.题目：出纳员可以私下为客户保管贵重物品（如首饰）。

答案：错误

解析：银行禁止出纳员接触或保管客户贵重物品，需引导其使用保险箱等合规工具。

2.题目：客户在柜台存款时，出纳员需当面点清现金并复核。

答案：正确

解析：现金业务必须“当面点清，长款归公”，确保交易安全。

3.题目：出纳员在处理现金时可以佩戴首饰，但需隐藏。

答案：错误

解析：银行规定出纳员不得佩戴任何首饰，以防藏匿现金或卡。

4.题目：ATM机故障导致客户无法取款，出纳员需协助联系银行维修。

答案：正确

解析：出纳员需积极解决客户问题，协调银行资源。

5.题目：客户在取款时要求查看流水明细，出纳员需拒绝。

答案：错误

解析：客户有权查询账户流水，出纳员需按规定协助，但需注意保密。

四、简答题（共3题，每题4分，总分12分）

1.题目：简述出纳员如何防范现金被盗或丢失？

答案：

-严格执行“双人核对”制度，避免单人保管大量现金；

-定期盘点库存，确保账实相符；

-熟悉监控设备操作，确保覆盖无死角；

-遇可疑情况立即报告，并保护现场。

2.题目：客户对出纳员的服务态度不满，应如何应对？