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电子数据存储服务合同

鉴于甲方（用户）需要利用乙方（服务商）的电子数据存储设施、设备和相关技术，为甲方提供电子数据的在线存储、备份或归档服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“电子数据”是指通过电子手段生成、发送、接收或以其他方式处理的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库记录以及其他任何形式的数字信息，但不包括传输过程中临时生成的数据，除非双方另有约定。

“存储服务”是指乙方根据本合同约定，利用其部署的数据中心设施、存储设备、网络资源及相关的管理、维护和应用系统，为甲方提供的数据的在线存储、增量备份、全量备份、数据归档等服务。

“服务商”是指提供本合同项下存储服务的乙方。

“用户”是指接受本合同项下存储服务的甲方。

“服务时间/可用性”是指乙方承诺存储服务的正常运行时间，不包括计划内维护、断电、网络中断、数据传输以及因用户原因导致的不可用时间。

“数据中心”是指乙方提供本合同项下存储服务的物理位置和设施。

“SLA（服务水平协议）”是指本合同附件一（若存在）或本合同中明确约定的关于服务可用性、性能指标、数据恢复目标、事件响应与解决时间等的服务质量承诺。

“保密信息”是指本合同项下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、或接收方在履行本合同过程中接触到的、包含商业秘密或技术秘密的所有非公开信息，无论其形式是书面、口头、电子或其他形式，包括但不限于技术方案、客户信息、运营数据、财务信息、价格政策、服务流程、平台架构等。

“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、风暴）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、征收、禁令）、流行病疫情以及网络攻击等。

“数据所有权”是指数据的合法权利归属，在本合同中，除法律另有规定或双方另有明确约定外，甲方保留其存储数据的所有权。

“数据控制权”是指用户对其数据的操作权利，包括但不限于数据的上传、下载、访问、修改、删除、设置权限、备份和归档等。

第二条服务内容与范围

乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下存储服务：

2.1存储容量与类型：初始存储容量为[具体容量][单位，如GB/TB]，存储类型为[例如：在线存储/备份存储/归档存储]，主要采用[例如：SSD/HDD]存储介质。存储服务包括[例如：每日增量备份、每周全量备份、每月归档]。

2.2存储服务模式：乙方为用户提供[例如：持续在线存储、定期备份]服务。数据传输过程中，将采用[例如：TLS/SSL]加密技术。

2.3数据访问控制：用户可以通过[例如：Web界面/API接口]访问和管理其存储的数据。用户负责设置和管理其账户下数据的访问权限，乙方提供必要的技术支持。

2.4数据管理功能：乙方提供[例如：数据检索、版本控制、生命周期管理]等基础数据管理功能。

2.5接口与集成：乙方提供[例如：RESTfulAPI]供用户进行数据交互和系统集成，具体接口文档见[指定文档或链接]。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1服务可用性：乙方承诺本存储服务的可用性不低于[例如：99.9%]（按业务小时计算，不包括计划内维护时间）。若因乙方原因导致服务不可用，低于SLA承诺的可用性，乙方应在不可用事件发生后[例如：2小时]内通知用户，并在事件持续期间，根据实际影响，按照本合同第[具体条款号]条的规定，减免用户相应比例的服务费用。

3.2性能指标：数据访问延迟应不超过[例如：500毫秒]（P95），数据写入吞吐量不低于[例如：100MB/s]（根据实际存储类型和容量可能有所不同）。

3.3数据恢复：乙方承诺在用户请求时，能够协助用户恢复其存储的数据。对于备份数据，恢复时间目标（RTO）原则上不超过[例如：4小时]，恢复点目标（RPO）原则上不超过[例如：15分钟]（具体恢复时间可能受数据量、恢复类型等因素影响）。

3.4事件响应与解决：乙方承诺提供7x24小时技术支持服务。对于用户的服务请求或故障报告，乙方将在收到请求后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：2小时]内提供解决方案或给出明确进展。

第四条数据安全与隐私

4.1物理安全：乙方承诺其数据中心设施符合国家相关安全标准，具备严格的物理访问控制、环境监控（温湿度、消防、电力）等措施。

4.2网络安全：乙方将采取必要的技术措施保障存储服务的网络安全，包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统、DDoS攻击防护等。

4.3数据加密：数据在传输过程中将使用[例如：TLS1.2及以上版本]加密；存储在介质上的数据，用户可选择[例如：启用或停用]服务器