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旅游消费者行为
第四章
情绪、情感、意志与旅
游消费者行为
第四章情绪、情感与意志
情绪、情感与旅游消费
者行为
意志与旅游消费者行为
第四章情绪、情感与意志
情绪与情感情绪、情感在旅游营销中的应用
情绪、情感与旅游消费情绪、情感与旅游消费
者行为者行为
意志与旅游消费者行为
第四章情绪、情感与意志
情绪与情感情绪、情感在旅游营销中的应用
1.情绪和情感的概念-概念
情绪、情感与旅游消费情绪、情感与旅游消费情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外
者行为者行为界事物与主体需要之间关系的反映。
意志与旅游消费者行为
第四章情绪、情感与意志
情绪与情感情绪、情感在旅游营销中的应用
1.情绪和情感的概念-两者的关系p都是人对客观外界事
物的主观体验和相应
的行为反应
联系
p稳定的情感是在情绪
情绪、情感与旅游消费情绪、情感与旅游消费区别p两者的基础不同
基础上形成，又通过
者行为者行为
p两者的稳定性不同
情绪反应得以表达
p两者产生的时间不同
p情绪与情感均可能产
意志与旅游消费者行为
p两者的表现不同
生变化
p社会功能不同
第四章情绪、情感与意志
情绪与情感情绪、情感在旅游营销中的应用
2.情绪和情感的分类-情绪的分类
p积极情绪和消极情绪
情绪、情感与旅游消费情绪、情感与旅游消费p心境、激情、应激、热情和挫折
者行为者行为
p基本情绪和复合情绪
意志与旅游消费者行为
第四章情绪、情感与意志
情绪与情感情绪、情感在旅游营销中的应用
2.情绪和情感的分类-情感的分类
p道德感
情绪、情感与旅游消费情绪、情感与旅游消费p理智感
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