酒店迎宾技能培训.pptx

酒店迎宾技能培训

演讲人：XXX

01

职业形象塑造

02

语言沟通技巧

03

迎宾流程执行

04

突发应对策略

05

服务意识强化

06

实训考核标准

01

职业形象塑造

仪容仪表标准化

男性员工需保持短发且无夸张染色，女性员工需化淡妆并避免浓重眼影或口红，整体形象需干净清爽，符合酒店高端服务定位。

发型与妆容要求

面部须保持无油光、无胡茬，手部指甲修剪整齐且禁止涂抹艳丽指甲油，确保与客人接触时传递专业与卫生感。

面部与手部清洁

仅允许佩戴简约款式的手表或婚戒，禁止佩戴耳环、项链等醒目饰品，避免分散客人注意力或造成服务不便。

饰品佩戴规范

每日上岗前需确保制服无褶皱、无污渍，尺寸合身，避免过