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医院就诊全流程指南

汇报人：文小库

2025-06-11

CONTENTS

目录

01

就诊前准备

02

分诊检查阶段

03

医生诊断环节

04

治疗执行过程

05

离院后续事项

06

费用结算流程

01

就诊前准备

预约挂号方式选择

通过拨打医院电话或120电话进行预约。

电话预约

通过医院官网、微信、APP等渠道进行预约。

网络预约

直接到医院挂号窗口或自助机进行预约。

现场预约

通过第三方医疗服务平台进行预约。

第三方平台预约

病历资料与证件整理

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准备好病历本、检查报告、影像资料等就医材料。

病历资料

将病情症状、发病时间、用药情况等记录下来，方便医生诊断。

记录病情

身份证、医保卡、社保卡、公费医疗证等相关证件。

证件准备

01

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将以上材料整理好，放入文件夹或袋中，方便携带。

整理资料

04

医保卡激活与使用确认

医保卡激活

医保政策了解

就医医院确认

医保卡使用

确认医保卡是否已经激活，若未激活需提前到银行或医保部门激活。

了解医保政策，熟悉报销流程和报销比例。

确认就诊医院是否为医保定点医疗机构。

在挂号、缴费、取药等环节主动出示医保卡，并按规定支付个人自付部分。

02

分诊检查阶段

预检分诊台报到流程

报到方式

可通过电子叫号系统、前台报到或自助服务机进行报到。

01

报到时间

根据预约时间提前到达，以免错过就诊。

02

报到时需提供

就诊卡、医保卡等相关证件。

03

检查项目执行顺序

根据医生开具的检查单，按照顺序逐一完成检查项目。

按医嘱顺序执行

如有紧急检查项目，应优先安排，以免延误病情。

优先执行紧急检查

部分特殊检查需提前预约，患者应提前了解并安排时间。

特殊检查需预约

候诊区等待注意事项

提前准备病历资料

在等待期间，可以提前整理好自己的病历资料，以便医生更快地了解病情。

03

随时留意叫号系统，避免错过自己的就诊顺序。

02

留意叫号系统

等待时保持安静

在候诊区等待时，请保持安静，不要大声喧哗，以免影响他人。

01

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医生诊断环节

主诉症状描述要点

准确性

完整性

简洁性

顺序性

清晰准确地描述自己的症状，包括疼痛的部位、性质、持续时间等。

尽量全面地描述自己的症状，不要遗漏任何与疾病相关的细节。

用简练的语言描述主要症状，避免过多的冗余信息。

按照症状出现的先后顺序进行描述，有助于医生判断病情。

体格检查配合方法

遵循指示

根据医生的指示进行体位调整、呼吸配合等，以确保检查的准确性。

01

放松身体

在检查过程中尽量放松身体，避免过度紧张和抵抗。

02

及时反馈

如有任何不适或疼痛，应及时向医生反馈，以便医生调整检查方法。

03

配合呼吸

在进行某些检查时，如听诊心肺、触诊腹部等，需按照医生指示配合呼吸。

04

倾听医生解释

认真倾听医生对诊断结果的解释，不要打断或急于表达自己的看法。

提问澄清

如有不明白的地方，应主动向医生提问，以确保自己完全理解诊断结果。

表达关注

如有特殊需求或担忧，应向医生表达，以便医生提供更详细的解释和建议。

共同参与决策

在了解诊断结果后，积极参与治疗方案的制定，与医生共同决策。

诊断结果沟通技巧

04

治疗执行过程

处方缴费操作路径

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前往门诊大厅或药房的缴费窗口，将医生开具的处方递交给工作人员。

缴费窗口

支付完成后，保留好缴费凭证，以便取药或查询。

缴费凭证

可使用现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

支付方式

01

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02

如享受医保，需出示医保卡并按政策进行费用结算。

医保结算

04

取药窗口分类说明

西药窗口

中药窗口

特殊药品窗口

窗口取药

领取西药处方的药品，包括片剂、胶囊、口服液等。

领取中药处方的药品，包括草药、中成药等。

领取麻醉药品、精神药品、贵重药品等特殊管理药品。

按照窗口的指示，凭缴费凭证和处方领取药品，并核对药品信息。

按照医生或护士的指示，准时到达治疗室接受治疗。

在治疗过程中，积极配合医生或护士的操作，如保持姿势、呼吸等。

严格遵守治疗室内的各项规定，如禁止吸烟、禁止饮食等。

如感觉不适或出现异常情况，应及时向医生或护士报告，以便得到及时处理。

治疗室操作规范

按时治疗

配合操作

遵守规定

异常情况处理

05

离院后续事项

复诊预约提示

预约挂号

在离开医院前，患者应在医院或官方网站预约下一次复诊时间，避免再次排队等候。

01

按时复诊

患者应按照医生的建议，按时进行复诊，以确保病情得到及时跟踪和处理。

02

注意事项

复诊前应准备好病历、检查报告等相关资料，以便医生更好地了解病情。

03

医嘱执行跟踪方式

定期检测

患者应按照医生要求进行必要的检测，如血常规、尿常规等，以了解病情变化和治疗效果。

03

患者应记录用药情况，包括用药时间、剂量、反应等，以便医生参