货物运输接单与配送服务方案以及货运高峰期及紧急情况处理方案.docx

货物运输接单与配送服务方案以及货运高峰期及紧急情况处理方案

一、接单前准备

1.客户画像与分级

接单前，运营中心通过CRM系统调取客户近12个月的发货频次、单票货值、异常率、回款周期四项指标，采用K-means聚类算法将客户划分为S/A/B/C四级。S级客户年运费≥300万元且异常率≤0.3%，享有专属绿色通道；A级客户年运费100–300万元，异常率≤0.5%，享受优先排班；B、C级客户按标准流程执行。分级结果每日凌晨2点自动更新，业务员在移动端可实时查看。

2.运力池动态维护

运力池分自有、外协、共建三大模块。自有车辆安装双北斗+GPS混合定位终端，每30秒回传一次坐标