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保险企业述职汇报3篇

【精髓】保险企业述职汇报3篇

在人们越来越重视自身素养今天，汇报对我们来说并不陌生，其在写作上具有一定窍门。那么汇报应当怎么写才合适呢？下面是为大家整理保险企业述职汇报3篇，欢迎大家分享。

保险企业述职汇报篇1

20xx年天津移动企业巩固和提高竞争优势，保持行业区域主导地位，加紧了本溪移动发展，提高了大客户服务水平，克服了多种困难和不利原因，业务发展和业务收入保持稳步增长良好发展态势，下面结合我在移动企业今年工作状况写一篇工作总结范文总结今年各项工作获得了可喜成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始服务理念，

我们每一位服务人员都从客户利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及谨慎停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心竭力为客户做到最佳。

结合我们移动企业各项工作指标，本着服务“以人为本”宗旨从年初数据分割到年末客户满意度，实行了针对大客户、重要客户上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们规定每一位客户经理耐心解答客户有关移动通信方面疑问、圆满处理客户在使用移动电话方面问题、提供形式多样信息服务。客户经理会定期与客户联络，同步，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供服务大客户经理预约时间，规定上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、处理投诉问题、代收移动电话费等。

此外，结合“服务与业务领先”战略目，一直坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”企业使命，不停增强员工“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在企业文明建设上都获得了长足进步。

二、中高端客户保有率

在目前剧烈市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺市场目。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不停深化人性化、亲情般优质服务，不停提高业务技术水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年中高端保有率我们中心圆满完毕企业下达任务。

三、外呼人员管理

外呼人员在我中心完毕指标中占有一定比率。电话营销目客户群选用针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员共同努力，XX年外呼人员在新业务推广，全面推进新业务增量增收中起到了很大作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们服务质量就代表着我们企业服务形象，因此我们培训外呼人员：纯熟掌握企业个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团体之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确传递给目客户。

是直接连接客户和企业桥梁，因此对外呼人员服务质量直接影响到客户

外呼人员深入培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为深入提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉迅速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理支撑，设置投诉热线，建立管理层直接介入处理应急响应机制，缩短投诉处理时限。另一方面，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和反复投诉直接向企业专业部门或企业有关领导派单，管理人员及时支撑，处理处理方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动企业服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、平常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务重要提供者，也是移动企业对外展示员工形象和工作风貌重要载体，客户经理职业形象和职业素质一直是企业领导和客户关注焦点。在XX年平常工作中,我们着重系统培训客户经理服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务规模发展，加紧改善服务步伐,全面优化营销体系，推进中心完毕全年营销指标.

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务市场拥有率。协助领导全面提高客户服务，增进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”关键价值。

保险企业述职汇报篇2

各位领导、同志们：

今年以来，按照中支企业党委、总经理室工作分工，我重要负责xx营销部业务推进及企业内外部协调工作。这期间，在上级企业党委、总经理室对领导和xx中心支企业总经理室各位组员及有关部门大力支持下，我认真履行职责，积极加强管理与引导，努力协调分管各项工作健康发展，获得一定成绩。截止到20xx年11月18日，完毕保费x万元，完毕全年计划x%，超额完毕x万元，并计划截止到20xx年12月31日完毕保费x万元，计划超额x万元。

今天，按照xx中支年度班子考核统一布署和规定，我就自已今年以