婴幼儿销售话术.pptxVIP

汇报人：PPT婴幼儿销售话术

-售后服务与保障跨渠道营销策略建立客户反馈机制提供专业的售后服务不断学习与创新强化顾客体验提供个性化推荐服务建立顾客回访机制持续进行市场调研目录建立会员激励制度强化品牌传播定期进行市场分析

PART.1应对顾客冷淡或犹豫不决

应对顾客冷淡或犹豫不决顾客未当场决定购买：认同其顾虑并延长留店时间，例如：您考虑周全是对的，我再多介绍几款，方便您比较。顾客无反应或表示随便看看：以轻松语气缓解压力，例如：您可以先了解一下，请问宝宝多大了？我帮您推荐适合的产品。顾客转身离开：主动请教原因，例如：能否请您提建议？您的反馈能帮助我们改进服务。

PART.2处理同行者意见分歧

处理同行者意见分歧01闲逛顾客干扰销售：礼貌转移注意力，例如：这位女士，您需要什么？同事可以为您介绍。02同行者否定产品：先赞美陪同者，例如：您对朋友真用心！请教您觉得哪方面不合适？我们一起帮宝宝选最合适的。

PART.3消除对产品质量的顾虑

消除对产品质量的顾虑01怀疑销售话术真实性：结合店铺信誉说明，例如：我们开店多年，靠口碑经营，您可亲自体验产品效果。02质疑特价商品质量：强调正品保障，例如：特价是品牌回馈活动，质量与正价完全一致，现在购买更划算。

PART.4促进顾客体验与决策

促进顾客体验与决策拒绝体验产品专业引导尝试，例如：这款新品效果很好，您试一下光线效果，不买也没关系。商品选择较少突出精品定位，例如：款式虽少，但每件都是精选，我为您介绍适合宝宝的几款。

PART.5处理赠礼或代购场景

处理赠礼或代购场景顾客想带朋友决定肯定其细心并消除疑虑，例如：这款很适合您朋友的宝宝，如有问题三天内可调换。

PART.6销售推荐话术与策略

销售推荐话术与策略针对婴幼儿的不同需求推荐产品如果您的小孩对特定物质敏感或对食物存在消化问题，我们有针对特殊体质设计的系列产品。推荐适合有特殊需求宝宝的特殊产品对于处于快速生长阶段的儿童，我们的产品有着多款适用尺寸，确保符合儿童的生长发育需求。推荐给成长阶段的儿童的产品考虑到新生儿皮肤娇嫩，这款产品采用纯天然无刺激配方，非常适合新生儿使用。Loremipsumdolorsitame推荐给初生婴儿的产品Loremipsumdolorsitame$50M20%Loremipsum10%

销售推荐话术与策略通过示范或互动展示产品特点示范产品功效：看，这款产品材质轻盈且柔软，即使是婴幼儿活动频繁，也不会感到不适。01演示产品操作方式：您可以看，我们的婴儿床配备了多款功能，既方便又安全。02与顾客互动展示产品优势：您觉得这款婴儿车的设计如何？它轻便且易于折叠，非常适合日常使用。03

PART.7价格策略与优惠方案

价格策略与优惠方案解释价格合理性A我们的产品价格虽然稍高：但品质上乘，使用起来安全可靠，长期来看性价比更高。B价格与品质是相辅相成的：我们承诺所有产品都经过严格的质量检测。

价格策略与优惠方案提供优惠方案现在购买可享受会员折扣：而且会员还有机会参与我们的会员活动。如果您今天购买多件商品：我们可以为您提供一定的折扣或赠品。如果您是首次购买或推荐朋友来店：我们还可以额外赠送一些小礼品。

PART.8售后服务与保障

售后服务与保障强调售后服务的重要性我们的售后服务团队全天候待命：有任何问题您都可以随时联系我们。我们提供完善的退换货政策：确保您的购物无忧。

售后服务与保障详细解释售后服务内容我们承诺在购买后的一周内如对商品不满意或发生意外情况：我们都接受无理由退换货。01对于出现的产品质量问题：我们将提供免费维修服务。02您购买的每一件商品都有质保期：在质保期内我们会为您提供最完善的保障。03

PART.9鼓励成交的催促策略

鼓励成交的催促策略提醒顾客限时优惠这款商品现在库存有限：如果您喜欢的话建议尽快下单。今天是我们店铺的促销日：明天可能就没有这个优惠了。

鼓励成交的催促策略强调顾客的购买决策您已经考虑了这么久这款产品非常适合您的宝宝相信您已经做出了最明智的选择。错过可能会后悔哦。

PART.10处理客户疑虑的沟通技巧

处理客户疑虑的沟通技巧对于价格犹豫的顾客价格确实是一个重要的考虑因素您可以考虑长期使用成本但您也知道，一分钱一分货。我们的产品价格虽然稍高，但品质和安全性是您无法忽视的。虽然我们的产品单价稍高，但它的耐用性和安全性可以确保您长期内无需再次购买。

处理客户疑虑的沟通技巧对于产品安全性的疑虑我们的产品都经过严格的安全测试：符合国家相关标准，您可以放心购买。01我们店铺一直以顾客的满意度为首要目标：产品的安全性是我们最重视的。02

PART.11建立顾客忠诚度的策略

建立顾客忠诚度的策略提供优质的售后服务除了基本的退换货政策在特殊节日或纪念