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配送服务合作补充框架协议

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）已建立配送服务合作关系，并为进一步明确合作细节、规范合作行为、拓展合作领域，经友好协商，达成如下补充框架协议（以下简称“本协议”）：

第一条适用范围

1.1本协议作为双方原《配送服务合作框架协议》（以下简称“原协议”）的补充，适用于双方在原协议基础上，就特定配送服务项目或合作事宜进行的后续合作。

1.2本协议适用的具体合作范围包括但不限于：为甲方【填写具体商品品类，例如：电子产品、生鲜食品】提供【填写具体服务形式，例如：城市范围内、指定区域的】配送服务；探索开展【填写具体合作领域，例如：冷链配送、逆向物流】等新业务合作。具体项目细节以双方另行签署的执行协议或合同为准。

1.3本协议未作约定的事项，仍适用原协议的规定；原协议与本协议存在不一致约定的，以本协议为准。

第二条合作原则

2.1双方同意在合作中遵循平等互利、诚实信用、协商一致、高效协作、持续改进的原则。

2.2双方应积极建立并维护长期、稳定、互信的战略合作关系。

2.3双方应致力于共同提升配送服务效率、服务质量及客户满意度。

第三条核心合作内容与指导标准

3.1服务标准：乙方承诺为甲方提供符合行业标准及甲方要求的配送服务。具体服务标准（包括但不限于配送时效、货物完好率、异常情况处理机制等）应根据具体合作项目另行协商确定，但不应低于【可填写一个基准要求，如：行业平均水平或双方认可的基准】。甲方有权对乙方服务进行监督和评价，乙方应积极配合。

3.2订单处理：双方应建立清晰、高效的订单处理流程。甲方应按照约定及时、准确地向乙方提供订单信息及必要的配送要求。乙方应根据双方约定的流程接收、处理订单，并确保订单信息准确无误地传递至执行环节。

3.3信息共享：双方同意在合作中共享必要的信息以支持高效运作。共享信息范围包括但不限于订单详情、物流追踪信息、服务绩效数据等。具体共享方式（如系统对接、定期报告等）、共享内容细节及保密要求应以具体项目合同约定为准。双方均有责任保护从对方获取的保密信息。

3.4技术应用：如双方决定在合作中使用特定技术系统（如订单管理平台、GPS追踪系统等），应本着开放、合作的态度进行技术对接。技术标准、接口规范、数据安全等具体事宜由双方技术团队协商确定。

3.5特定项目合作：本协议为未来双方共同启动的特定配送项目（如大型促销活动配送、新零售渠道配送、跨境物流试点等）提供了合作框架。针对具体项目，双方应另行签署项目执行协议或合同，明确项目目标、范围、费用、时间表、双方职责等。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：

(a)有权根据协议约定及业务需求，向乙方下达配送指令或提出配送要求。

(b)有权获取乙方提供的配送服务相关数据、报告及分析，以评估服务绩效。

(c)有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查和评价，并提出改进建议。

(d)在本协议及后续项目合同约定的范围内，享有优先获得乙方配送服务的权利。

4.1.2甲方的义务：

(a)应及时、准确地向乙方提供开展配送服务所需的商品信息、客户地址、联系方式等必要资料。

(b)应按照约定向乙方支付配送服务费用。

(c)应配合乙方进行服务流程优化和问题排查，提供必要的业务指导。

(d)应确保其提供的商品符合相关法律法规要求，并对商品本身的瑕疵负责。

(e)应对乙方提供的专用设备或技术方案（如有）承担保管责任。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方的权利：

(a)有权按照本协议及后续项目合同约定，向甲方收取配送服务费用。

(b)有权要求甲方提供清晰、准确的配送指令和必要信息。

(c)有权获得甲方必要的业务支持和配合，以保障服务顺利进行。

(d)有权对甲方提出的合理化服务改进建议进行反馈。

4.2.2乙方的义务：

(a)应组建专业的配送团队，配备必要的配送设备，按照约定标准为甲方提供安全、高效、准时的配送服务。

(b)应建立健全的配送信息系统，并根据约定向甲方共享物流追踪信息、服务绩效数据等。

(c)应严格遵守甲方提出的特殊配送要求（如温控、安静配送等），并在能力范围内努力满足。

(d)应妥善保管甲方提供的货物，确保货物在配送过程中的安全与完好（保管责任以双方约定或法律规定为准）。

(e)应对在合作中获悉的甲方的商业秘密、技术信息、