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2025年政务服务窗口提质增效总结(2篇)

2025年政务服务窗口提质增效总结

2025年，政务服务窗口作为政府与群众、企业沟通的桥梁，在提升政务服务质量、优化营商环境、增强群众满意度等方面发挥了至关重要的作用。在这一年里，我们紧紧围绕“高效、便捷、优质、廉洁”的服务宗旨，以深化“放管服”改革为契机，不断创新服务方式，提升服务效能，取得了显著成效。

一、工作成果

（一）服务效能大幅提升

1.办理时限显著缩短

通过优化办事流程，精简不必要的环节和材料，政务服务窗口各类事项的平均办理时限较以往大幅缩短。例如，企业设立登记办理时间从原来的平均3个工作日压缩至1个工作日以内，一些简易事项实现了即办即结。据统计，超过80%的事项办理时限压缩了一半以上，大大提高了办事效率，为企业和群众节省了大量时间和精力。

2.网上办理率大幅提高

持续推进政务服务“一网通办”，加大电子政务平台建设和推广力度。目前，政务服务事项网上可办率达到了95%以上，群众和企业只需通过互联网平台，即可随时随地提交办事申请、查询办理进度和获取办理结果。这不仅减少了办事群众到窗口的跑动次数，还提高了办事的便捷性和透明度。全年网上办件量占总办件量的比例达到了70%，较去年同期增长了20个百分点。

（二）服务质量显著改善

1.服务态度更加热情周到

加强窗口工作人员的服务意识培训，通过定期开展职业道德教育和服务礼仪培训，使窗口工作人员的服务态度得到了明显改善。工作人员以饱满的热情、亲切的语言、耐心的解答为办事群众提供服务，让群众切实感受到了政府的关怀和温暖。全年收到群众表扬信、锦旗等各类表扬200余次，群众对窗口服务态度的满意度达到了98%以上。

2.服务标准更加统一规范

制定并完善了政务服务窗口的各项服务标准和操作规范，明确了每个事项的办理流程、申请材料、办理时限、收费标准等内容，并通过政务服务网、政务大厅显示屏等渠道向社会公开。同时，加强对窗口工作人员的业务培训和考核，确保工作人员严格按照标准和规范为群众提供服务，有效避免了服务的随意性和差异性，提高了服务质量的稳定性和一致性。

（三）营商环境持续优化

1.企业开办更加便捷高效

进一步优化企业开办流程，整合企业登记、公章刻制、税务发票申领、社保登记等多个环节，实现了“一窗受理、并行办理”。同时，推行企业开办全程电子化，企业可以通过线上平台提交申请材料，无需到窗口现场办理。全年新设立企业数量同比增长了15%，企业开办的便利程度得到了企业的高度认可。

2.项目审批更加快速顺畅

建立了重大项目审批“绿色通道”，实行容缺受理、并联审批等制度，为重大项目提供全程帮办、代办服务。加强部门之间的协调配合，打破信息壁垒，实现了审批信息的实时共享和协同办理。通过这些措施，项目审批时间大幅缩短，为项目的早日落地开工提供了有力保障。全年共审批重大项目100余个，项目平均审批周期较以往缩短了30%以上。

（四）群众满意度不断提高

通过开展政务服务“好差评”工作，广泛收集群众和企业的意见和建议，并及时进行整改和反馈。全年政务服务“好差评”系统评价总数达到10万余条，好评率达到了99%以上。同时，通过定期开展群众满意度调查，群众对政务服务窗口的总体满意度达到了95%以上，较去年提高了3个百分点，充分体现了群众对我们工作的认可和肯定。

二、工作措施

（一）深化“放管服”改革，优化办事流程

1.精简审批事项

对现有政务服务事项进行全面梳理，按照“应减尽减、能放则放”的原则，取消和下放了一批不必要的审批事项。同时，对保留的审批事项进行优化整合，减少审批环节，简化办事流程。全年共取消和下放审批事项50余项，精简审批环节30%以上。

2.推行“最多跑一次”改革

以“最多跑一次”为目标，对政务服务事项进行全面梳理和优化，明确了“最多跑一次”事项清单。通过优化办事流程、整合办事环节、推行线上办理等措施，确保群众和企业办理清单内事项“最多跑一次”。目前，“最多跑一次”事项占比达到了90%以上，基本实现了让群众和企业办事“只进一扇门、最多跑一次”的目标。

（二）加强信息化建设，推进“一网通办”

1.完善电子政务平台功能

加大对电子政务平台的建设和投入力度，不断完善平台功能。优化网上办事流程，实现了申请材料的在线提交、审核、反馈和结果查询等全流程电子化办理。同时，加强与其他部门业务系统的对接和数据共享，打破信息孤岛，实现了政务服务数据的互联互通和协同办理。

2.推广移动政务服务

开发并推广政务服务移动客户端，为群众和企业提供更加便捷的移动办事渠道。通过移动客户端，群众和企业可以随时随地查询办事指南、提交办事申请、查询办理进度等，实现了政务服务的“掌上办”“指尖办”。目前，政务服务移动客户端的下载量