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2026年最新网约车办证考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品，应当如何处理？

A.拒绝搭载

B.继续搭载并报警

C.提醒乘客丢弃后搭载

D.忽略并继续行驶

答案：A

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应当如何处理？

A.立即停车并报警

B.继续行驶并报警

C.立即停车并提供急救帮助

D.忽略并继续行驶

答案：C

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆存在安全隐患，应当如何处理？

A.继续行驶并报修

B.拒绝搭载并报修

C.忽略并继续行驶

D.通知乘客并继续行驶

答案：B

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应当如何处理？

A.满足乘客要求

B.拒绝乘客要求并解释

C.忽略乘客要求

D.与乘客争吵

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到交通事故，应当如何处理？

A.立即报警并保护现场

B.立即撤离现场并报警

C.忽略并继续行驶

D.与对方驾驶员协商解决

答案：A

6.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆GPS设备故障，应当如何处理？

A.继续行驶并报修

B.拒绝搭载并报修

C.忽略并继续行驶

D.与乘客协商继续行驶

答案：B

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？

A.忽略投诉

B.与乘客争吵

C.耐心解释并记录投诉内容

D.立即停车并报警

答案：C

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应当如何处理？

A.继续行驶并注意安全

B.拒绝搭载并等待天气好转

C.忽略天气影响继续行驶

D.与乘客协商改期服务

答案：A

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品，应当如何处理？

A.忽略并继续行驶

B.拒绝搭载并寻找失主

C.通知乘客并协助寻找失主

D.拿走遗失物品

答案：C

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应当如何处理？

A.继续行驶并报修

B.拒绝搭载并报修

C.忽略故障并继续行驶

D.与乘客协商继续行驶

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守______和______。

答案：交通法规、服务规范

2.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆______和______。

答案：清洁、完好

3.网约车驾驶员在服务过程中，应当尊重乘客的______和______。

答案：人格、隐私

4.网约车驾驶员在运营过程中，应当及时处理乘客的______和______。

答案：投诉、建议

5.网约车驾驶员在服务过程中，应当确保乘客的______和______。

答案：安全、舒适

6.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守公司的______和______。

答案：规章制度、运营流程

7.网约车驾驶员在服务过程中，应当保持良好的______和______。

答案：职业道德、服务态度

8.网约车驾驶员在运营过程中，应当注意车辆的______和______。

答案：油耗、保养

9.网约车驾驶员在服务过程中，应当及时报告车辆的______和______。

答案：故障、隐患

10.网约车驾驶员在运营过程中，应当与乘客保持______和______。

答案：良好沟通、礼貌服务

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以吸烟。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以接打手机。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意调价。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒载乘客。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以与乘客争吵。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略乘客的投诉。

答案：错误

7.网约车驾驶员在服务过程中，可以携带危险品。

答案：错误

8.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略车辆故障。

答案：错误

9.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意停放车辆。

答案：错误

10.网约车驾驶员在运营过程中，可以泄露乘客隐私。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的不合理要求？

答案：网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当耐心解释并说明情况，如果乘客仍然坚持，可以拒绝满足要求，并保持礼貌和专业的态度。

2.网约车驾驶员在运营过程中，如何确保乘客的安全？

答案：网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通法规，注意行车安全，确保乘客的上下车安全，同时在服务过程中保持警惕，防止发生意外情况。

3.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？

答案：网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应当认真倾听并记录投