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2025年服务中心业务科工作总结及工作计划

2025年，服务中心业务科在中心党委的统筹领导下，紧扣“高效服务、精准赋能、民生为本”的核心目标，以数字化转型为驱动，以解决群众“急难愁盼”为导向，系统推进业务受理、政策落实、流程优化、队伍建设等重点工作，全年累计受理各类服务事项12.6万件，较2024年增长18%；事项办结率99.2%，同比提升0.8个百分点；群众满意度达98.7%，创历史新高。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作总结

（一）聚焦主责主业，业务效能实现新突破

1.标准化受理体系持续完善。围绕“全量事项进系统、全流程可追溯”