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2025年学历类自考专业(公共关系)企业文化-人际关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、企业文化的核心要素是？

A.企业制度

B.价值观

C.组织结构

D.员工福利

2、人际关系学中“社会渗透理论”强调的互动结果是？

A.情感疏离

B.信息共享

C.身份对立

D.冲突加剧

3、企业形象识别系统（CIS）包含的三大支柱是？

A.视觉识别

B.行为识别

C.品牌识别

D.价值识别

4、跨文化沟通中“高语境文化”的典型特征是？

A.依赖明确语言

B.注重非语言信号

C.个体主义导向

D.直接表达

5、冲突管理的“合作型策略”适用于哪种情境？

A.利益对立且关系紧张

B.意见分歧但目标一致

C.信息不对称

D.资源有限

6、人际关系学中“自我表露”的阶段性特征是？

A.从浅层到深层逐步推进

B.随机选择话题

C.只表露积极信息

D.被动回应

7、企业社会责任（CSR）与利益相关者管理的核心区别是？

A.强调法律合规

B.关注利益分配

C.聚焦长期声誉

D.仅涉及股东

8、公共关系危机处理“3T原则”中的“T”代表？

A.Truth（真相）

B.Time（时间）

C.Team（团队）

D.Transparency（透明）

9、人际网络中“弱连接”的价值在于？

A.提供情感支持

B.拓展信息渠道

C.建立长期友谊

D.强化专业领域

10、企业文化诊断工具“文化冰山模型”分层不包括？

A.行为层

B.价值观层

C.视觉层

D.情感层

11、企业文化中，最能体现组织精神的是？

A.使命宣言

B.愿景描述

C.价值观体系

D.行为规范

12、人际关系建立的首要前提是？

A.共同利益

B.信任基础

C.沟通频率

D.社交平台

13、信息过载属于人际沟通中的哪种障碍？

A.语言障碍

B.文化差异

C.技术性障碍

D.情绪干扰

14、解决人际冲突的最佳方式是？

A.以强压弱

B.协作型解决

C.调解妥协

D.暂时搁置

15、民主型领导对人际关系的影响是？

A.增强权威性

B.促进开放沟通

C.加剧竞争压力

D.降低协作效率

16、企业社会责任（CSR）对员工关系的作用是？

A.降低离职率

B.增强归属感

C.减少培训投入

D.提高加班时长

17、跨文化沟通中最需注意的要素是？

A.语言差异

B.非语言信号

C.文化敏感性

D.工具选择

18、员工激励的关键在于？

A.物质奖励

B.个性化激励

C.团队竞赛

D.外部认可

19、品牌形象维护的长期策略是？

A.事件营销

B.持续文化传播

C.广告轰炸

D.KOL代言

20、评估企业文化的最佳方法是？

A.定量问卷

B.多维评估体系

C.焦点小组

D.案例研究

21、企业文化的核心要素不包括以下哪项？

A.使命宣言

B.价值观体系

C.制度规范

D.员工福利政策

22、人际冲突中，合作式解决强调双方共同满足需求，其理论基础是？

A.马斯洛需求层次

B.霍桑实验结论

C.罗杰斯人本主义

D.权力距离理论

23、公共关系活动中，品牌形象构建的关键工具是？

A.客户满意度调查

B.视觉识别系统（VIS）

C.员工满意度测评

D.社交媒体互动

24、非语言沟通中占比最大的要素是？

A.肢体语言

B.语调语速

C.面部表情

D.空间距离

25、危机公关的3T原则中T代表？

A.Takeresponsibility（主动担责）

B.Telltruth（传递真相）

C.Timely（及时性）

D.Total（全面性）

26、客户关系管理（CRM）系统的核心目标是？

A.降低获客成本

B.提升客户生命周期价值

C.增加广告投放量

D.简化销售流程

27、跨文化沟通中的文化维度理论由哪位学者提出？

A.霍夫斯泰德

B.麦克卢汉

C.韦伯

D.马斯洛

28、企业社会责任（CSR）的三大核心领域是？

A.环境保护、员工权益、社区发展

B.财务透明、技术创新、市场扩张

C.品牌营销、客户服务、供应链管理

D.政治参与、商业竞争、法律合规

29、人际交往中首因效应主要影响？

A.沟通内容质量

B.个体印象形成速度

C.决策效率

D.风险评估准确度

30、团队协作中的搭便车效应最佳应对措施是？

A.明确分工与责任

B.增加团队奖励力度

C.强化个人绩效考核

D.提高成员专