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范文投标文件系统应急故障处理方案

一、项目背景与目标

本方案面向某省级政务云中心2025-2027年度统一投标文件系统（以下简称“本系统”）。系统日均并发峰值2.8万次，文件总量1.4PB，涵盖招标、投标、评标、归档四大域，任何单点故障均可能触发法律时效风险。本应急故障处理方案以“零数据丢失、零法律纠纷、十分钟内可恢复核心服务”为硬指标，覆盖硬件、网络、存储、应用、数据、安全、供应链、人员八个维度，提供可落地脚本、可量化指标、可演练流程，确保在重大故障场景下仍满足《电子招标投标办法》第38条“交易数据完整性、时效性、可追溯性”要求。

二、故障分级与SLA

1.故障等级

P0：核心服务全阻＞5分钟或数据丢失＞0字节；RTO≤10分钟，RPO=0。

P1：核心服务降速＞30%或关键功能不可用在15-30分钟；RTO≤30分钟，RPO≤1分钟。

P2：非核心模块不可用＞2小时；RTO≤2小时，RPO≤5分钟。

P3：局部体验降级＞4小时；RTO≤8小时，RPO≤15分钟。

2.服务等级协议

全年可用性≥99.99%，即年停机时间≤52分钟；

故障发现时间≤1分钟（Prometheus+黑盒探针）；

故障定位时间≤5分钟（链路追踪+日志聚类）；

故障恢复时间按上述RTO执行；

事后报告提交时间≤24小时；

同一缺陷重复出现次数≤1次/年，否则启动“缺陷熔断”机制，冻结相关版本发布并降级责任人。

三、总体技术架构与故障域

1.逻辑架构

接入层：F5BIG-IP1600双活，Anycast+BGP引流；

网关层：Kong3.4，Lua插件实现投标令牌0.1秒级校验；

服务层：SpringCloud2023.x，32个无状态微服务，Pod平均CPU≤45%；

数据层：

a)结构化：MySQL8.0GroupReplication，三园区五副本，半同步+组提交；

b)半结构化：MongoDB6.0，分片+ZoneSharding，投标附件元数据；

c)文件：CephPacific，3副本+EC4+2，桶级WORM锁定；

消息层：Kafka3.5，投标递交流单topic1.2万TPS，开启幂等+事务；

缓存层：Redis7.2Cluster，启用ACL+KeyspaceNotification；

观测层：Prometheus+Grafana+Loki+Jaeger，采样率20%，存储15天。

2.故障域划分

DF-1接入与网络；DF-2计算与容器；DF-3结构化数据；DF-4非结构化数据；DF-5消息与缓存；DF-6安全与密钥；DF-7第三方CA与签章；DF-8供应链（IDC、运营商、云厂商）。

四、故障场景库与处置剧本

以下给出高频、高危、高影响的12个场景，每个场景均含：现象、影响、根因、检测、止血、恢复、验证、复盘八个字段，可直接导入运维知识库。

场景1MySQL主园区网络分区导致脑裂

现象：MySQLGroupReplication报警“memberunreachable”，投标写入接口报500。

影响：P0，写入中断。

根因：园区A到B、C光路同时被挖断，A园区自治，但A与B、C心跳超时＞5秒。

检测：

1)Prometheus：mysql_group_replication_member_count{instance=“A”}值=1；

2)黑盒：写入探针连续3次失败。

止血：

a)自动：仲裁脚本comparemember_weight，A园区权重最低，自动重启mysqld并加read_only=1；

b)手动：若自动失败，值班长按“KillFence”SOP，通过IPMI强制下电A园区DB节点。

恢复：

1)网络恢复后，人工选择B园区为primary，执行group_replication_set_as_primary；

2)使用xtrabackup物理全量+Binlog点位补齐A节点；

3)重新加入组，验证vote结果=3/3。

验证：

a)执行canary写：insertintot_testvalues(now())；

b)检查投标递交接口200成功率≥99.9%。

复盘：

1)网络双路由已冗余，但仍同沟，需调整物理埋深；

2)增加“网络质量降级”自动降级权重策略，代码已合并至v4.2.7。

场景2CephOSD全园区掉电

现象：GrafanaCephOSDUp=0，I/Ohang。