邮政储汇业务员理论知识复习题高级2012.docxVIP

邮政储汇业务员理论知识复习题高级2012

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.邮政储汇业务的根本宗旨是什么？()

A.获取最大利润

B.服务社会公众

C.增加储蓄存款

D.提高金融地位

2.办理邮政储蓄业务时，以下哪个不是必须提供的资料？()

A.身份证

B.户口本

C.邮政储蓄卡

D.邮政储蓄存折

3.邮政储蓄存款的利率通常是多少？()

A.0.5%-2.5%

B.2.5%-5%

C.5%-10%

D.10%以上

4.以下哪种情况可以办理汇款业务？()

A.汇款人账户余额不足

B.汇款人与收款人不在同一地区

C.汇款人未提供有效身份证件

D.收款人账户已被冻结

5.邮政储蓄业务员在进行客户服务时，应该遵循哪个原则？()

A.利益最大化原则

B.客户至上原则

C.竞争优先原则

D.成本节约原则

6.邮政储蓄业务的汇款手续费通常是多少？()

A.1%-2%

B.2%-3%

C.3%-5%

D.5%以上

7.以下哪种情况会导致邮政储蓄账户被冻结？()

A.账户余额不足

B.客户身份验证不通过

C.账户长期未使用

D.账户存在可疑交易

8.邮政储蓄业务员在处理客户投诉时，应该注意哪些事项？()

A.忽视客户投诉

B.立即解决问题

C.推卸责任

D.拖延处理

9.邮政储蓄业务的储蓄期限通常有哪些选择？()

A.1个月-1年

B.1年-5年

C.5年-10年

D.10年以上

10.以下哪种情况属于邮政储蓄业务的违规操作？()

A.严格按照操作规程办理业务

B.未经客户同意办理业务

C.提高服务质量

D.及时处理客户问题

二、多选题(共5题)

11.邮政储汇业务员在客户服务中，应具备哪些素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的责任心

C.良好的团队合作精神

D.丰富的金融知识

E.优秀的营销技巧

12.办理邮政储蓄存款时，以下哪些情况下可以提前支取？()

A.存款到期

B.存款存期未满，但急需资金

C.存款人死亡，继承人申请支取

D.存款存期未满，但存款人出国

13.邮政储汇业务员在日常工作中，需要注意哪些风险控制措施？()

A.客户身份验证

B.交易限额控制

C.操作规程执行

D.信息系统安全维护

E.财务账务审核

14.以下哪些属于邮政储蓄业务的产品类型？()

A.定期储蓄存款

B.活期储蓄存款

C.定活两便储蓄存款

D.零存整取储蓄存款

E.整存零取储蓄存款

15.邮政储汇业务员在遇到客户咨询时，应该如何处理？()

A.认真倾听客户需求

B.主动提供相关信息

C.尽量避免使用专业术语

D.保持耐心和礼貌

E.鼓励客户提出问题

三、填空题(共5题)

16.邮政储汇业务员的职责之一是确保客户信息的安全，防止信息泄露，其中一项重要措施是进行客户身份验证，常用的身份验证方式包括：

17.邮政储蓄存款中，活期储蓄存款的特点是：

18.办理邮政汇款业务时，汇款人需填写汇款单，汇款单上必须填写的内容包括：

19.邮政储蓄业务的定期存款产品中，零存整取储蓄存款的特点是：

20.邮政储汇业务员在处理客户投诉时，应首先做到的是：

四、判断题(共5题)

21.邮政储蓄业务员在办理业务时，可以不进行客户身份验证。()

A.正确B.错误

22.邮政储蓄的定期存款利率一定高于活期存款利率。()

A.正确B.错误

23.邮政汇款业务中，汇款人可以在汇款前更改收款人信息。()

A.正确B.错误

24.邮政储蓄业务员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

25.邮政储蓄的零存整取存款方式适合所有客户。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.邮政储汇业务员在为客户提供服务时，如何处理客户对邮政储蓄产品的疑问？

27.在办理邮政汇款业务时，如果汇款人忘记填写收款人地址，应该怎么处理？

28.邮政储蓄业务员在发现客户存款账户异常时，应该采取哪些措施？

29.邮政储蓄业务员在处理客户投诉时，如何确保投诉得到妥善解决？

30.邮政储蓄业务员如何提升自身的业务水平和综合素质？

邮政储汇业务员理论知识复习题高级2012

一、单选题(共