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AI+时代，科技服务机构如何利用AI+数智应用工具提升服务效率和客户粘性？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当前科技创新和产业发展的浪潮中，科技成果转化已成为推动经济高质量发展的重要引擎。然而，传统科技成果转化模式存在诸多痛点，如转化链条长、效率低、信息不对称等，严重制约了科技成果的产业化进程。在此背景下，以AI+技术转移为核心的区域科技成果转化数智服务场景应运而生，为解决这些问题提供了新的思路和解决方案。

当前，高校、科研机构和企业之间的科技成果转化面临着诸多挑战。高校和科研机构拥有大量的科研成果，但缺乏转化经验和渠道；企业则有强烈的技术需求，但难以找到合适的成果资源。这种供需不匹配的情况导致科技成果难以有效转化为生产力，造成了巨大的资源浪费。此外，传统科技成果转化模式的信息不对称问题也尤为突出，科研成果和企业需求的信息传递不畅，导致转化效率低下。

AI+技术转移通过构建数智化服务平台，可以有效解决上述问题。首先，平台可以利用大数据和人工智能技术，对科技成果进行系统化的价值评估和快筛，帮助企业快速找到适配的成果资源。其次，平台可以构建系统化的需求挖掘和解决服务链条，通过智能分析和匹配，为企业提供潜在的技术需求建议，并推荐合适的解决路径。此外，平台还可以利用智能体和服务管家等方式，提供个性化、高效的服务，提升客户粘性。

以知产平台为例，其聚焦专利整合、加工、配置、转化全链条，通过数智技术驱动知识产权高效转化为市场价值。平台利用智能体和融合应用，为企业提供全面的知识产权服务，包括专利情报智能体、价值评估智能体、技术需求智能体、企业分析智能体等。这些智能体能够自动化地完成信息收集、分析和匹配工作，大大提高了服务效率。同时，平台还提供多种服务方式，如数智管家、智能体和数智平台等，满足不同客户的需求，增强客户粘性。

在具体应用场景中，AI+技术转移已经取得了显著成效。例如，科易网与中国动漫集团有限公司合作，通过数智化赋能文旅产业服务升级，推动了国家动漫游戏综合服务平台的数字化、智能化、创新化升级。此外，科易网还携手乌江实验室打造贵州省科创服务数智平台，有效提升了平台在技术创新各节点的服务支撑能力和服务有效性。这些案例表明，AI+技术转移不仅能够提升服务效率，还能促进科技成果的产业化进程。

对于科技服务机构而言，利用AI+数智应用工具提升服务效率和客户粘性是当前的重要任务。通过构建数智化服务平台，利用大数据和人工智能技术，可以有效解决科技成果转化中的痛点问题，提升服务质量和客户满意度。同时，平台还可以通过智能体和服务管家等方式，提供个性化、高效的服务，增强客户粘性，推动科技成果的快速转化和产业化。

总之，AI+技术转移是推动科技成果转化和产业化的重要力量。通过构建数智化服务平台，利用大数据和人工智能技术，可以有效解决科技成果转化中的痛点问题，提升服务效率和客户粘性，为经济高质量发展注入新的动力。