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营销员考试试题(7)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保险营销员在拜访客户时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动倾听客户需求

B.直接推销产品

C.询问客户意见

D.保持礼貌和尊重

2.以下哪项不属于保险营销员职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.尊重客户隐私

C.追求业绩最大化

D.保持专业形象

3.在保险合同签订过程中，以下哪项行为可能导致合同无效？()

A.客户签字确认

B.营销员如实告知

C.未告知保险条款

D.双方达成一致意见

4.以下哪项不属于保险营销员应具备的专业知识？()

A.保险产品知识

B.保险法律法规

C.市场营销策略

D.心理学知识

5.保险营销员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝处理

B.忽视投诉

C.主动了解情况，积极解决问题

D.将责任推卸给他人

6.以下哪项不属于保险营销员应遵守的业务规则？()

A.不得虚假宣传

B.不得擅自修改保险条款

C.不得泄露客户隐私

D.不得接受客户馈赠

7.保险营销员在推广保险产品时，以下哪项行为是违法的？()

A.如实介绍产品特点

B.强调产品收益

C.提供专业咨询

D.不如实告知产品风险

8.以下哪项不属于保险营销员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.专业的销售技巧

C.良好的心理素质

D.过硬的计算机操作技能

9.保险营销员在签订保险合同时，以下哪项行为是必要的？()

A.询问客户需求

B.介绍产品特点

C.确认客户身份

D.记录客户联系方式

10.以下哪项不属于保险营销员应遵循的原则？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.追求业绩

D.维护市场秩序

二、多选题(共5题)

11.保险营销员在向客户介绍保险产品时，以下哪些内容是必须包含的？()

A.保险产品的保障范围

B.保险产品的缴费方式和期限

C.保险产品的保险费率

D.保险公司的信誉和实力

E.保险合同的具体条款

12.以下哪些行为属于保险营销员的职业道德范畴？()

A.诚实守信

B.尊重客户隐私

C.追求个人利益最大化

D.保持专业形象

E.违法违规操作

13.在处理客户投诉时，保险营销员应采取哪些措施？()

A.主动了解客户投诉的原因

B.保持冷静和耐心

C.及时解决问题

D.将责任推卸给公司

E.避免与客户正面冲突

14.以下哪些是保险营销员在签订保险合同时需要注意的事项？()

A.确认客户身份信息准确无误

B.审查保险合同条款

C.确保客户充分理解合同内容

D.追求高额佣金

E.保留合同签订的相关证据

15.以下哪些是保险营销员在推广保险产品时应该遵循的原则？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.追求业绩

D.维护市场秩序

E.违法违规操作

三、填空题(共5题)

16.保险营销员在向客户介绍保险产品时，应首先了解客户的______。

17.根据《保险法》规定，保险营销员在签订保险合同时，必须向客户出示______。

18.保险营销员在处理客户投诉时，应遵循的原则之一是______。

19.保险营销员在推广保险产品时，应遵守的职业道德规范包括______。

20.保险营销员在签订保险合同时，应确保客户的______信息准确无误。

四、判断题(共5题)

21.保险营销员在推广保险产品时，可以隐瞒产品的风险。()

A.正确B.错误

22.保险营销员在签订保险合同时，可以不向客户出示合同条款。()

A.正确B.错误

23.保险营销员在处理客户投诉时，可以拒绝处理或忽视投诉。()

A.正确B.错误

24.保险营销员在推广保险产品时，追求业绩最大化是唯一目标。()

A.正确B.错误

25.保险营销员在处理客户隐私时，可以随意公开客户信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保险营销员在拜访客户时应遵循的基本原则。

27.当客户对保险产品有疑问时，保险营销员应该如何处理？

28.在签订保险合同时，保险营销员应该注意哪些事项？

29.保险营销员如何提高自己的专业素养？

30.保险营销员在处理客户投诉时，应该采取哪些措施来防止投诉升级？

营销员考试试题(7)

一、单选题(共1