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2021年中国零售数字化转型研究报告

导读：2021年，我国《十四五”规划纲要》提出，”打造数字经济新优势，促进数字经济与实体经济深度融合“，让数据为经济建设赋能。在数字经济新开展格局逐步形成的当下,中国零售行业也迎来了转型升级的关键时期。企业在不断适应新冠肺炎疫情(COVID-19)影响的同时，也着眼于未来推进数字化变革，向线上线下渠道高度融合的新零售转变。

_、中国零售行业开展现状观察根据国家统计局数据，2020年我国社会消费品零售总额为39.2万亿，比上一年度有所下滑。其中，随着线上消费增加，网络零售增长势头十分强劲，在社会消费品零售总额中占比达30%。经过多年的探索和开展，零售行业的数字化转型进程进一步加快，已经迈入了用户为王的全新开展阶段，人货场”的价值被更深层次地挖掘出来。

货的竞争-数字俊动供应链各环节，包括采购、生产、仓储、运输等,从串联到并联，提升协同能力-与传统零售基于物流、规模优势提供商品不同，新零售注重用户需求及服务体验，通过洞察用户数据了解人群偏好，指导产品研发及创新流■为王场”的拓展-零爸场景逐渐演进为线下、线上多渠道同步运营.线下：线下渠道向敏捷化转型，智能导购、数字化卖场等新业态出现.

货的竞争

-数字俊动供应链各环节，包括采购、生产、仓储、运输等,从串联到并联，提升协同能力

-与传统零售基于物流、规模优势提供商品不同，新零售注重用户需求及服务体验，通过洞察用户数据了解人群偏好，指导产品研发及创新

流■为王

场”的拓展

-零爸场景逐渐演进为线下、线上多渠道同步运营

.线下：线下渠道向敏捷化转型，智能导购、数字化卖场等新业态出现

.线上：除传统线上零售平台淘宝、京东外，零售场景向4卷序、抖音、微博等拓展

义二一Iq

“人”踽求

企业员工及消费者

消费者端:用户

人群画像更丰富，对个人用户重视全生命周期运营罪姓?IDS:我数字化架构，实现用户资源数字化、培训考核数字化等当前，大多数零售企业正处于数字化开展的初级阶段(起步一感知一融合),逐渐形成全渠道的用户运营模式。在用户为王的新零售时代，随着越来越多的零售企业进入数智化阶段,用户数据将作为企业核心资产贯穿企业生产经营全过程,实现对用户价值更深层次的挖掘与运营。

GrowinglO零售企业数智化能力成熟度评估模型

—数智化阶段—

—

Level5

—数字化阶段—

Level4

Level2

Level3

描述性分析诊断

预测性分析价值分层用户分群行为分类风酬类生命周期分段

智能投放

决策自刎实时配

社交裂变人工智能畋计算蟾制造菠自iSS

Level0

、邮件登门拜访

手工报表

Level1

电子迎

牡交易部门螭集市

即席报表

全程客户经营全渠道运营

全景客户视图企仓库瀚可视化

干人千面最优化智能推荐智价智能识别

Oversight失查

Hindsight后知后觉

Fullsight全景姿态感知

Insight

洞察

Foresight

Mindsight超意识

二、用户价值提升痛点剖析

CNNIC数据显示，截止2020年末，中国互联网用户量高达9.89亿，网民渗透率达70.4%;移动网民规模为9.86亿，渗透率70.2%。高渗透率反映出来的是流量红利增长空间的受限,在这一背景下，越来越多的零售企业会意识到存量用户运营和用户全生命周期价值挖掘的重要性。

2016-2020年中国网民及移动网民规模与渗透率

70.4%20162017201820192020网民规模（亿）■移动网民规模（亿）?网民渗透率（%）?移

70.4%

20162019

2020

—方面，典型电商平台如京东、阿里货币化率（平台变现能力）逐年提升的同时，获客本钱不断增加。在零售业态用户为王的今天，精准把握用户需求，提供个性化产品服务成为大势所趋。

2015?2019典型电商平台货币化率7.0%

6.1%

?-京东电商平台货币化率(%)?阿里电商平台货币化率(%)另一方面，据中国信息化周报调研结果，在受访企业中，有42.6%的企业数字化转型过程中是IT部门的主导,仅11.8%为业务部门。当前阶段外部环境持续推动业务需求技术化，但在实践过程中IT团队和业务团队存在错配情况，对数据洞察及精准运营有重要影响，仍需不断磨合与协同。

2018年ifeikSt字化建主导权调研企业管理部门,41.2%

其他,IT部门，42.6%业务部门，11.8%4.4%

三、用户价值提升策略洞察零售企业提升用户价值,关键在于贯彻企业数智化升级路径，这一路径主要包括战略的升级、

业务的创新、深化的用户洞察、高效的用户运营以及技术的支撑