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网络预约出租车汽车驾驶员从业资格考试公共科目考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客提出不正当要求时，应如何处理？()

A.予以满足

B.忽略不理

C.拒绝并说明理由

D.与乘客争吵

2.以下哪项不属于出租汽车驾驶员职业道德规范的内容？()

A.遵守交通规则

B.诚实守信

C.随意改变收费标准

D.尊重乘客

3.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪种行为是正确的？()

A.立即停车，查看情况

B.继续行驶，事后处理

C.拨打报警电话，等待救援

D.驾驶车辆冲撞障碍物

4.乘客在车内呕吐，出租汽车驾驶员应如何处理？()

A.擦拭干净，继续行驶

B.清理后，要求乘客赔偿

C.告知乘客自行处理

D.停车，清理并通风

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品，应如何处理？()

A.私下处理，据为己有

B.告知乘客自行寻找

C.上交公司，等待乘客认领

D.丢弃物品，不予理会

6.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客携带危险品时，应如何处理？()

A.忽略不管，继续行驶

B.要求乘客下车，消除危险

C.与乘客争吵，要求赔偿

D.停车，报警处理

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，发现乘客使用手机通话时，应如何提醒？()

A.强制乘客停止通话

B.忽略不管，继续行驶

C.温馨提示乘客注意安全

D.与乘客争吵，要求赔偿

8.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.忽略投诉，继续行驶

B.拒绝听取，要求赔偿

C.认真听取，积极解决

D.与乘客争吵，要求道歉

9.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()

A.遵守交通信号灯

B.限速行驶

C.驾驶车辆冲闯红灯

D.按规定使用喇叭

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.热情服务，礼貌待人

B.遵守服务时间规定

C.随意增加收费

D.保持车辆整洁

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在行车过程中，应当遵守哪些交通法规？()

A.遵守交通信号灯

B.保持安全车距

C.遵守车辆装载规定

D.随时注意行人安全

E.可以在人行道上行驶

12.乘客在出租车上发生意外伤害，出租汽车驾驶员应采取哪些措施？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.帮助乘客进行初步的紧急处理

C.立即报警，等待警察到来

D.将车辆开往最近医院

E.忽略伤情，继续行驶

13.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当具备哪些基本服务技能？()

A.语言表达能力

B.服务态度良好

C.熟悉所在城市交通情况

D.良好的心理素质

E.驾驶技能熟练

14.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带易燃易爆物品时，应当如何处理？()

A.立即告知乘客放下物品

B.告知乘客自行处理

C.立即报警，等待警察处理

D.将车辆开往安全区域

E.忽略物品，继续行驶

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当注意哪些乘客行为可能对行车安全产生影响？()

A.乘客突然晕倒

B.乘客在车内吸烟

C.乘客大声喧哗

D.乘客随意移动车辆座椅

E.乘客在车内吃东西

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，应确保行车安全，遵守交通规则，不得违章驾驶。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应保持服务车辆整洁，车内环境舒适，确保乘客的乘车体验。

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，采取必要措施，并拨打急救电话。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，应尊重乘客的意愿，不得强行拼客，不得擅自改变行驶路线。

20.出租汽车驾驶员在行车过程中，应遵守交通信号灯，不得闯红灯，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以超速行驶以节省时间。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以不使用礼貌用语与乘客交流。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以不采取任何措施，等待乘客自行恢复。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客支付的现金和电子支付方式。()

A.正