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铁路旅客票价课件
XX有限公司
20XX
汇报人：XX
目录
01
票价构成基础
02
票价计算方法
03
票价调整机制
04
旅客购票流程
05
票价与服务质量
06
票价政策法规
票价构成基础
01
成本分析
成本分析方法
比较法、因素分析法等
运输成本构成
包括作业费及盈利
01
02
定价原则
01
政府指导定价
票价由国家制定，允许市场化浮动。
02
成本加成定价
基于运输成本加合理利润确定票价。
票价分类
根据乘车距离长短，设定不同票价。
按距离分类
硬座、软座、卧铺等座位类型，票价有所不同。
按座位类型
票价计算方法
02
基础票价计算
包括基本票价和保险费
票价构成因素
依据里程和票价率计算
计算基本票价
附加费用计算
加快票计算
以硬座票价为基础，按加成比例计算。
卧铺票计算
按硬座票价一定比例换算，上铺下铺有差异。
特殊优惠政策
按年龄身高双轨制，6-14岁或1.2-1.5米可购儿童票。
儿童票政策
学生享硬座等半价优惠，凭学生证购票。
学生优惠
票价调整机制
03
调价周期
如济南轨道，以三年为票价调整周期。
如高铁线路，根据市场状况灵活调价。
固定周期调整
灵活周期调整
调价依据
依据《价格法》《铁路法》等相关规定调整。
法律法规支撑
考虑车辆购置、维护等直接及间接成本上升。
运营成本变化
调价流程
确定调价因素
分析成本、需求、竞争等，作为调价基础。
制定调价方案
依据分析结果，设计差异化或单一票价方案。
旅客购票流程
04
在线购票方式
通过铁路部门官网，选择车次座位，完成支付购票。
官网购票
使用手机铁路APP，便捷查询车次，快速购票支付。
APP购票
窗口购票流程
携带身份证等有效证件前往售票窗口。
准备证件材料
支付票款后，领取纸质车票。
支付票款取票
告知售票员目的地、日期及座位偏好。
选择车次座位
01
02
03
退改签规定
02
01
开车前办理，核收退票费
退票规定
改签规则
疫情期有特殊退票规定
特殊情况
开车前可改一次，已改签车票不能再次改签
03
票价与服务质量
05
服务质量标准
整洁舒适，设施完好，提供良好乘车体验。
乘车环境
热情周到，耐心解答，满足旅客合理需求。
服务态度
票价与服务关系
01
票价反映服务
票价高低通常反映服务质量和舒适度。
02
优质服务增值
提供优质服务，使票价更具竞争力，吸引更多旅客。
旅客满意度调查
涵盖乘车环境、服务态度等
调查内容
线上问卷与现场访谈结合
调查方式
结果应用
根据反馈优化服务，提升满意度
票价政策法规
06
相关法律法规
新版明确儿童票标准
铁路客规
97年实施运价规定
客运运价规则
政策解读
01
春运票价优惠
春运期间，部分列车实行优惠票价，最大低至2-3折，减轻民众负担。
02
票价浮动制度
铁路部门可根据运输需求，实行票价浮动，经主管部门批准后执行。
法规执行情况
面向所有旅客，根据线路和时段灵活折扣。
常态化折扣机制
60岁以上会员乘车获积分优惠，积分可兑换车票。
积分优惠实施
谢谢
Thankyou
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