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2026年最新接处警考试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在接警过程中，对于报警人的语言表达不清的情况，接警员应该采取哪种方式？
A.直接挂断电话
B.耐心引导报警人清晰表达
C.要求报警人提供电话号码
D.转接至其他部门
答案：B
2.接警员在接警时，应该优先处理哪种类型的报警？
A.调查类报警
B.火灾报警
C.纠纷类报警
D.健康类报警
答案：B
3.在接警过程中，接警员发现报警人情绪激动，应该采取哪种措施？
A.直接告知报警人冷静
B.耐心倾听并安抚报警人情绪
C.立即出警
D.挂断电话
答案：B
4.接警员在接警时，应该记录哪些信息？
A.报警人的姓名和电话号码
B.报警事件的时间、地点、性质
C.报警人的家庭住址
D.以上都是
答案：D
5.在接警过程中，接警员发现报警事件已经发生，应该采取哪种措施？
A.立即出警
B.耐心等待报警人进一步信息
C.转接至其他部门
D.告知报警人无需担心
答案：A
6.接警员在接警时，应该遵循哪种工作流程？
A.接听电话、记录信息、出警
B.接听电话、出警、记录信息
C.记录信息、接听电话、出警
D.出警、接听电话、记录信息
答案：A
7.在接警过程中，接警员发现报警人提供的信息不完整，应该采取哪种措施？
A.直接出警
B.要求报警人提供更多信息
C.挂断电话
D.转接至其他部门
答案：B
8.接警员在接警时，应该注意哪种礼仪？
A.语言简洁明了
B.耐心倾听
C.态度友好
D.以上都是
答案：D
9.在接警过程中，接警员发现报警事件涉及刑事犯罪，应该采取哪种措施？
A.立即出警
B.耐心询问报警人
C.转接至刑侦部门
D.告知报警人无需担心
答案：C
10.接警员在接警时，应该遵循哪种原则？
A.及时、准确、高效
B.耐心、细致、周到
C.公正、公平、公开
D.以上都是
答案：A
二、填空题（总共10题，每题2分）
1.接警员在接警过程中，应该记录报警人的______和______。
答案：姓名、电话号码
2.接警员在接警时，应该优先处理______类型的报警。
答案：紧急
3.在接警过程中，接警员发现报警人情绪激动，应该采取______措施。
答案：安抚
4.接警员在接警时，应该记录报警事件的时间、______、______和______。
答案：地点、性质、详细情况
5.在接警过程中，接警员发现报警事件已经发生，应该采取______措施。
答案：立即出警
6.接警员在接警时，应该遵循______、______、______的工作流程。
答案：接听电话、记录信息、出警
7.在接警过程中，接警员发现报警人提供的信息不完整，应该采取______措施。
答案：要求提供更多信息
8.接警员在接警时，应该注意______、______、______的礼仪。
答案：语言简洁明了、耐心倾听、态度友好
9.在接警过程中，接警员发现报警事件涉及刑事犯罪，应该采取______措施。
答案：转接至刑侦部门
10.接警员在接警时，应该遵循______、______、______的原则。
答案：及时、准确、高效
三、判断题（总共10题，每题2分）
1.接警员在接警过程中，可以直接挂断报警人的电话。
答案：错误
2.接警员在接警时，应该优先处理调查类报警。
答案：错误
3.在接警过程中，接警员发现报警人情绪激动，应该立即出警。
答案：错误
4.接警员在接警时，应该记录报警人的家庭住址。
答案：正确
5.在接警过程中，接警员发现报警事件已经发生，应该耐心等待报警人进一步信息。
答案：错误
6.接警员在接警时，应该遵循记录信息、接听电话、出警的工作流程。
答案：错误
7.在接警过程中，接警员发现报警人提供的信息不完整，应该直接出警。
答案：错误
8.接警员在接警时，应该注意语言简洁明了的礼仪。
答案：正确
9.在接警过程中，接警员发现报警事件涉及刑事犯罪，应该立即出警。
答案：错误
10.接警员在接警时，应该遵循耐心、细致、周到的原则。
答案：错误
四、简答题（总共4题，每题5分）
1.简述接警员在接警过程中的主要职责。
答案：接警员在接警过程中的主要职责包括：接听报警电话、记录报警信息、判断事件性质、通知相关部门出警、安抚报警人情绪等。
2.简述接警员在接警时应该遵循的工作流程。
答案：接警员在接警时应该遵循的工作流程包括：接听电话、记录信息、判断事件性质、通知相关部门出警、安抚报警人情绪等。
3.简述接警员在接警时应该注意的礼仪。
答案：接警员在接警时应该注意的礼仪包括：语言简洁明了、耐心倾听、态度友好等。
4.简述接警员在接警时应该
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