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物业规章制度

第一章总则

第一条为规范物业管理服务，提升物业服务质量，保障业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本小区所有业主、物业使用人及物业管理服务人员。

第三条物业管理服务应遵循“以人为本、服务至上、公平公正、安全高效”的原则。

第四条业主及物业使用人应遵守本制度，配合物业管理服务，共同维护小区的良好秩序和环境卫生。

第二章业主大会及业主委员会

第五条业主大会是本小区物业管理的最高决策机构，由全体业主组成。业主大会行使下列职权：

（一）制定和修改本小区物业管理规定；

（二）选举业主委员会成员；

（三）审议业主委员会的工作报告；

（四）审议物业管理服务合同；

（五）监督物业管理服务；

（六）决定本小区重大事项。

第六条业主委员会由业主大会选举产生，对业主大会负责，行使下列职权：

（一）执行业主大会的决议；

（二）选聘或解聘物业管理服务企业；

（三）监督物业管理服务企业的服务；

（四）代表业主与物业管理服务企业签订物业管理服务合同；

（五）决定本小区的公共事务和公益事业；

（六）业主大会赋予的其他职权。

第三章物业管理服务

第七条物业管理服务企业应按照物业管理服务合同约定，提供下列服务：

（一）物业管理区域内的环境卫生服务；

（二）物业管理区域内的绿化养护服务；

（三）物业管理区域内的秩序维护服务；

（四）物业管理区域内的维修养护服务；

（五）物业管理区域内的公共设施设备运行、维护服务；

（六）物业管理区域内的房屋租赁服务；

（七）物业管理区域内的其他服务。

第八条物业管理服务企业应建立健全服务管理制度，明确服务标准、服务流程、服务质量，确保服务质量。

第九条物业管理服务企业应设立客户服务中心，负责受理业主和物业使用人的咨询、投诉，并提供相关服务。

第十条物业管理服务企业应定期对物业管理区域内的公共设施设备进行巡查、维护，确保设施设备的正常运行。

第十一条物业管理服务企业应建立健全安全管理制度，确保物业管理区域内的安全。

第四章业主及物业使用人义务

第十二条业主及物业使用人应遵守国家法律法规，遵守社会公德，维护小区的良好秩序。

第十三条业主及物业使用人应按照规定缴纳物业管理费、水电费等费用。

第十四条业主及物业使用人应爱护小区内的公共设施设备，不得擅自改变用途或损坏。

第十五条业主及物业使用人应保持小区内的环境卫生，不得乱扔垃圾、乱堆杂物。

第十六条业主及物业使用人应遵守小区的绿化养护规定，不得损坏绿化。

第十七条业主及物业使用人应遵守小区的秩序维护规定，不得在小区内从事违法犯罪活动。

第五章罚则

第十八条业主及物业使用人违反本制度规定的，物业管理服务企业有权制止，并要求其改正；拒不改正的，物业管理服务企业可向有关部门报告，由有关部门依法处理。

第十九条业主及物业使用人违反本制度规定，造成损失的，应承担赔偿责任。

第六章附则

第二十条本制度由业主委员会负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。