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2025/07/24

医院保安部门礼仪与服务

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

医院保安部门职责

02

服务标准与礼仪规范

03

培训与考核

04

与患者和医护人员的互动

医院保安部门职责

01

维护医院秩序

监控安全系统

医院闭路电视监控系统由保安部门负责，他们负责及时侦测并处理异常状况，以保障医院的安全。

巡逻与巡视

医院保安定时有规律地在各个区域进行巡查，旨在预防非法入侵及不安全事件的发生，确保医院运作秩序井然。

保障人员安全

监控安全系统

保安人员需24小时监控医院安全系统，及时发现异常情况并作出响应。

巡逻检查

定期巡逻医院各区域，检查安全隐患，确保医院环境安全无威胁。

应急处置

面对突发状况，例如火灾或医疗紧急事件，安保人员必须立即行动，确保人员得以安全撤离。

访客管理

医院对所有来访人员进行身份核实与记录，严格管理外来人士，以降低潜在的安全隐患。

应急事件处理

紧急疏散指导

在火灾、地震等紧急情况下，保安需指导患者和医护人员迅速、有序地疏散至安全区域。

突发事件响应

医院保安部门必须及时应对各类紧急情况，包括暴力冲突和医疗纠纷，以维护医院环境稳定和保障医护人员及患者安全。

危机沟通协调

安保人员需掌握必要的危机沟通技巧，与警方、消防等外部援助机构紧密协作，共同应对突发事件。

服务标准与礼仪规范

02

服务态度要求

礼貌用语

保安人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以展现专业和友好的服务态度。

耐心倾听

面对来访者的疑问，安保人员应保持耐心，全神贯注地聆听，不插话，准确把握对方需求，并提供相应的协助。

微笑服务

保持微笑，保安同仁，服务行业中通用的话语，医院环境得以温馨与安宁。

及时响应

对于求助或询问，保安人员应迅速响应，及时提供帮助，体现高效的服务意识。

着装与仪容标准

统一着装要求

医院安保人员应着装规范，配戴工作牌，彰显职业风采。

仪容整洁

保安人员应保持头发整齐、面部清洁，指甲修剪得当，以示尊重。

着装细节规范

着装整齐，扣子系紧，领带挺括，皮鞋光亮，彰显医院安保人员的专业形象。

与患者互动礼仪

监控安全系统

医院的安全监控由保安部门负责，他们实时监控闭路电视系统，确保迅速发现并解决潜在的安全问题。

巡逻检查

安保人员定期巡查医院各个部分，保障场所安全，避免非法入侵与破坏事件发生。

与医护人员协作

监控安全系统

保安人员需时刻监控医院的安全系统，确保及时发现并响应任何异常情况。

巡逻与巡视

定期巡逻医院各区域，包括病房、急诊室等，以预防和减少安全隐患。

紧急情况应对

在遭遇火灾或暴力等紧急状况时，安保人员必须立即行动，确保人员安全疏散。

访客管理

对来院参观者实施身份核实与记录，以保证仅有获准人士得以进入重要区域。

培训与考核

03

定期培训计划

紧急疏散指导

在发生火灾、地震等紧急事件时，安保人员应引导病患与职员快速且井然有序地撤离至安全地带。

突发事件响应

保安部门需迅速响应如暴力事件、医闹等突发事件，确保医院秩序和人员安全。

危机沟通协调

医院安保人员需与院内外其他科室及应急机构如警方、消防队等建立联系，共同应对紧急状况。

考核标准与方法

统一着装要求

医院安保人员必须身着整齐的制服，并佩戴工作牌，以此彰显其专业风范。

仪容整洁

安保人员需维持发丝整齐、面容清爽，指端毛发剪裁得当，以彰显其职业风采。

着装细节规范

制服扣子要扣好，领带要端正，皮鞋要擦亮，细节体现专业与尊重。

与患者和医护人员的互动

04

沟通技巧

礼貌用语

安保人员需运用敬语，诸如“请”、“谢谢”，以彰显其职业素养与敬意。

耐心倾听

在处理访客问题时，保安应耐心倾听，不打断对方，确保理解需求。

积极主动

安保人员需积极给予支援，包括指引来宾、协助处理突发状况，彰显服务精神。

保持微笑

保安人员应保持微笑，以友好的态度面对每一位访客，营造温馨氛围。

处理投诉与建议

监控安全系统

医院安保人员应持续监督安全监控系统，迅速识别并应对任何异常，以保障患者及员工的安全。

巡逻检查

定期对医院各区域进行巡逻，检查安全隐患，防止意外事件发生，保障医院秩序。

紧急情况应对

遇到火灾或医疗事故等紧急状况时，安保人员必须立即行动，组织人员有序撤离并确保现场秩序。

访客管理

对进入医院的访客进行身份验证和登记，控制外来人员流动，防止不安全因素进入医院。

建立良好关系

监控安全系统

医院的安全监控由保安部门负责，他们通过管理闭路电视系统，保障医院各个区域的安全状态。

巡逻检查

医院保安员定期进行巡逻，对楼层及各区域进行安全检查，以预防并迅速处理潜在的安全问题。

THEEND

谢谢