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课程顾问接待培训
演讲人：XXX
01
接待基础概述
02
沟通技巧训练
03
产品知识展示
04
处理异议方法
05
后续跟进策略
06
培训评估改进
01
接待基础概述
初次接触标准化
信息记录与分类
建立包含微笑问候、自我介绍、需求询问的标准化开场白，确保客户感受到专业与热情，同时快速获取客户核心需求。
使用CRM系统详细记录客户咨询内容、教育背景及意向课程，按优先级分类跟进，避免信息遗漏或混淆。
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