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(2025)门诊医生就诊效率提升与患者就医体验改善专项总结(3篇)

第一篇

在医疗服务体系中，门诊作为患者就医的第一站，其就诊效率和患者就医体验直接关系到医院的整体服务质量和社会形象。2025年，我院围绕门诊医生就诊效率提升与患者就医体验改善开展了一系列专项工作，取得了显著成效。

一、工作背景与目标

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的质量和效率有了更高的期望。同时，我院门诊量持续增长，就诊压力不断增大，门诊医生工作负荷过重，导致就诊效率不高、患者等待时间过长等问题日益突出。为了解决这些问题，我院于2025年初启动了门诊医生就诊效率提升与患者就医体验改善专项工作，旨在通过优化就诊流程、加强信息化建设、提高医生专业素养等措施，提高门诊医生的就诊效率，缩短患者等待时间，改善患者就医体验。

二、具体措施与实施情况

1.优化就诊流程

预约挂号系统升级：对现有的预约挂号系统进行全面升级，增加了多种预约方式，包括微信公众号、手机APP、自助终端等，方便患者随时随地进行预约挂号。同时，优化了预约规则，实行分时段预约，精确到15分钟，有效减少了患者的等待时间。通过系统升级，预约挂号率从原来的60%提高到了80%以上。

就诊流程再造：对门诊就诊流程进行了全面梳理和优化，取消了一些不必要的环节，简化了就诊手续。例如，将挂号、缴费、检查等环节整合到自助终端，患者可以在自助终端完成挂号、缴费、打印检查报告等操作，减少了排队等待时间。同时，加强了科室之间的协调与配合，建立了快速转诊机制，确保患者能够及时得到有效的治疗。

设立导诊服务台：在门诊大厅设立了导诊服务台，配备了专业的导诊人员，为患者提供咨询、引导、协助挂号等服务。导诊人员能够根据患者的病情和需求，为患者提供准确的就诊指导，帮助患者快速找到相应的科室和医生，提高了就诊效率。

2.加强信息化建设

电子病历系统完善：进一步完善了电子病历系统，实现了病历的电子化存储和共享。医生可以通过电子病历系统快速查阅患者的病史、检查报告等信息，减少了书写病历的时间，提高了诊断的准确性。同时，电子病历系统还支持远程会诊和在线复诊，方便了患者就医。

智能叫号系统应用：在各科室安装了智能叫号系统，患者在挂号后可以在候诊区等待叫号。叫号系统能够实时显示患者的排队信息和就诊进度，患者可以通过手机APP随时查询自己的排队位置，避免了长时间在候诊区等待。智能叫号系统的应用，有效提高了就诊秩序和效率。

检验检查结果查询系统开通：开通了检验检查结果查询系统，患者可以通过微信公众号、手机APP等方式查询自己的检验检查结果，无需到医院排队领取报告。这不仅方便了患者，还减少了医院的人力成本。

3.提高医生专业素养

专业培训与技能提升：定期组织门诊医生参加专业培训和学术交流活动，邀请国内知名专家来院讲学，提高医生的专业知识和技能水平。同时，鼓励医生开展新技术、新项目的研究和应用，不断提高医疗服务质量。

沟通技巧培训：开展了医生沟通技巧培训，提高医生与患者的沟通能力。医生能够更好地倾听患者的诉求，耐心解答患者的疑问，建立良好的医患关系。通过沟通技巧培训，患者对医生的满意度明显提高。

绩效考核制度完善：完善了门诊医生绩效考核制度，将就诊效率、患者满意度等指标纳入绩效考核体系，充分调动了医生的工作积极性和主动性。医生更加注重提高就诊效率和服务质量，主动优化就诊流程，为患者提供更加优质的医疗服务。

三、工作成效

1.就诊效率显著提高

患者等待时间缩短：通过优化就诊流程和加强信息化建设，患者的挂号、候诊、检查等时间明显缩短。平均挂号时间从原来的10分钟缩短到了3分钟以内，平均候诊时间从原来的60分钟缩短到了30分钟以内，患者的整体就诊时间明显减少。

医生日均接诊量增加：门诊医生的就诊效率得到了显著提高，日均接诊量从原来的30人次增加到了40人次以上，有效缓解了门诊就诊压力。

2.患者就医体验明显改善

满意度提高：通过开展一系列改善患者就医体验的措施，患者对门诊服务的满意度明显提高。根据医院的满意度调查结果显示，患者对门诊服务的满意度从原来的80%提高到了90%以上。

投诉率降低：患者的投诉率明显降低，从原来的1%降低到了0.3%以下。这表明患者对门诊服务的认可度和信任度不断提高。

3.医院社会效益和经济效益双提升

社会效益：门诊医生就诊效率的提升和患者就医体验的改善，得到了社会各界的广泛认可和好评，提高了医院的社会形象和声誉。医院的品牌影响力不断扩大，吸引了更多的患者前来就医。

经济效益：随着门诊量的增加和患者满意度的提高，医院的经济效益也得到了显著提升。门诊收入同比增长了15%以上，为医院的发展提供了有力的支持。

四、存在的问题与改进措施

1.存在的问题