食堂投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理方案.docx

食堂投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理方案

一、食堂投诉处理方案

（一）投诉受理

1.渠道：线下意见箱、线上小程序、24小时座机、食堂经理直拨号、学生会轮值台。

2.登记：统一编号，记录时间、地点、对象、诉求、证据（照片、小票、录音）。

3.时限：10分钟内口头回应，2小时内短信确认，24小时内给出初步调查结果。

（二）分级处置

1.轻微级（口味咸淡、餐具水渍）：现场整改，免费退换，赠餐券≤5元，由班组长签字结案。

2.一般级（异物、标价不符）：暂停该窗口售卖，留样送检，3小时内出具检测报告，7倍差价赔偿，食堂经理约谈承包人，扣当月考核分5分。

3