班车客运定制服务规范DB21T 4345-2025.docxVIP

ICS03.220.20CCSR10

21

辽宁省地方标准

DB21/T4345—2025

班车客运定制服务规范

Specificationforcustomizedserviceforroadpassengertransport

2025-12-16发布2026-01-16实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T4345—2025

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5定制客运经营者 2

6定制客运网络平台 2

7定制客运服务流程 3

7.1基本要求 3

7.2信息发布 3

7.3接受订单 3

7.4派单和订单推送 3

7.5发车前准备 3

7.6运营服务 3

7.7特殊情况处理 4

8停靠点 4

9安全运行 4

9.1主体责任 4

9.2动态监控 5

9.3运行安全 5

10服务监督 5

参考文献 6

DB21/T4345—2025

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由辽宁省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省检验检测认证中心、辽宁省交通运输事务服务中心。

本文件主要起草人：曲波、徐兵、黄月梅、王殿龙、刘晓硕、杨雪峰、米宸、牟炫宇、王珂、刘钢、刘功兴、郑越、邓新煜、杨松竹、王丹、聂森。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十三纬路19号，联系电话：024

文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区永安北路8号，联系电话：024沈阳市和平区十三纬路18甲2号，联系电话：024

DB21/T4345—2025

1

班车客运定制服务规范

1范围

本文件规定了班车客运定制服务的总体要求、定制客运经营者、网络平台、服务流程、停靠点、安全运行、服务监督等要求。

本文件适用于辽宁省班车客运定制服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T8226道路运输术语

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

JT/T1470道路客运定制服务规范

JT/T1119.1城乡道路客运应急处置规范第1部分：驾驶员

JT/T1119.2城乡道路客运应急处置规范第2部分：企业

3术语和定义

GB/T8226—2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

班车客运经营者operatorofscheduledpassengertransport

取得道路客运班线经营许可，使用营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行，提供运输服务的企业或个人。

[来源：JT/T1470—2023,3.1]3.2

班车客运定制服务customizedserviceforroadpassengertransport

班车客运经营者依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，依据旅客需求约定发车时间、停靠地点的班车客运服务活动。

[来源：JT/T1470—2023,3.2]3.3

定制客运经营者operatorofcustomizedserviceforroadpassengertransport

开展定制客运的班车客运经营者。

[来源：JT/T1470—2023,3.3]3.4

定制客运网络平台networkplatformofcustomizedserviceforroadpassengertransport通过应用程序APP、网页、小程序、公众号等提供定制客运网络信息服务的企业。

[来源：JT/T1470—2023,3.4]